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A Gestão para a Qualidade Total
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A Gestão para a Qualidade Total
Metodologias e Estratégias de Gestão
1 A Viagem para a Qualidade
Não é fácil avançar com mudanças destinadas à melhoria. Empreender a viagem para a Melhoria da Qualidade significa dar lugar à mudança de comportamentos. Ao trabalhar numa ideia relacionada com melhoria, quer por iniciativa individual, quer fazendo parte de um grupo, o que é importante é ter consciência de que o futuro sucesso das empresas só poderá ser atingido, se todos os intervenientes se encontrarem capacitados no sentido de encontrarem maneiras mais eficazes de satisfazer as necessidades do cliente, e fazê-lo melhor do que a concorrência.
A Gestão da Qualidade Total (GQT ou TQM) proporciona a oportunidade de melhorar aquilo que o rodeia. A sua implementação e cumprimento trazem, sem dúvida, algumas preocupações. Contudo, esta experiência também poderá trazer muita satisfação pessoal, assim como momentos agradáveis, ao longo do caminho.
2 Filosofias da GQT
Não é possível definir a GQT como um conceito concreto, aliás, a GQT é entendida como um conjunto de regras abstractas, projectando-se numa escola filosófica. Durante o século passado, várias foram as doutrinas formuladas com o objectivo comum de atingir Qualidade, destacando-se as teorias de W. Edward Deming, Joseph M. Juran, Kaoru Ishikawa e Philip B. Crosby, muito embora outros tenham contribuído significativamente para a GQT, tais como, Shingeo Shingo, Genichi Taguchi e Armand V. Feigenbaum.
As filosofias da qualidade podem ser divididas em dois grupos, de acordo…
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