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A Gestão para a Qualidade Total
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8.1 Sulzer
Parceria com Fornecedores – A parceria…
Neste exemplo irá ser explicado o modelo e concepção de GQT da empresa Sulzer, bem como o significado de "Self-Assessment", uma ferramenta desenvolvida por esta empresa para implementar e avaliar o processo de GQT.
A Sulzer é uma multinacional Suíça , ligada à engenharia mecânica e instrumentação médica e científica.
O interesse deste exemplo reside em observar na prática, e enfatizar que não existe o modelo de GQT, mas sim vários modelos ou abordagens, ainda que sempre com princípios comuns e subjacentes.
O modelo da Sulzer para o GQT
O modelo da Sulzer para a GQT reconhece que há diversas formas possíveis na abordagem necessária para alcançar a excelência sustentada na organização. Embora cada organização seja única, este modelo fornece uma estruturação genérica de critérios que podem ser aplicados a qualquer organização, empresa ou consórcio.
Sob esta abordagem, há alguns conceitos básicos que actuam como fundações ao modelo, e que se passam a citar:
Centralização no Cliente – O cliente é o juiz final da Qualidade dos produtos e serviços. As necessidades e requisitos dos clientes e a forma de atribuir valor está profundamente compreendida. A satisfação do cliente é medida e analisada tal como são os conceitos que influenciam a lealdade;Parceria com Fornecedores – A parceria…
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