A Gestão para a Qualidade Total

Histogramas - não são mais que a representação gráfica dos dados, através dos histogramas pode-se identificar a existência de um modelo, ou de uma tendência.

Cartas de controlo - As cartas de controlo permitem detectar não conformidades antes delas acontecerem, e também analisar o processo em tempo real.

Porém, além destas existem ainda outras ferramentas que ajudam quer à implementação da Qualidade nos produtos e processos quer à tomada de decisões estratégicas e de posicionamento por parte da gestão da empresa.

Na Tabela 2 pode-se observar o ciclo de Melhoria da Qualidade, descrevendo os Instrumentos e Técnicas Chave utilizados nas diferentes etapas.

O ciclo de Melhoria da Qualidade oferece uma estrutura, dentro da qual poderá ser planeado e orientado o progresso de projectos individuais. Poderá, também, ser utilizado como 'Mapa de Estrada' nas etapas críticas do projecto, ajudando a decidir o que fazer a seguir. Quando estiver a trabalhar com o ciclo de Melhoria da Qualidade, utilize-o como orientação, que poderá incentivar e centralizar o debate, mas não tente segui-lo de modo rigoroso, nem dogmático. Poderão existir ocasiões em que fará sentido realizar as tarefas segundo uma ordem diferente, ou incluir etapas extras, ou simplesmente, ignorar determinadas etapas. A utilização do ciclo de Melhoria da Qualidade como um ponto de partida para o debate sobre o planeamento de projectos, permitirá que toda a equipa participe nos processos de resolução de problemas e de tomada de decisões, com base numa plataforma de entendimento comum. Cria-se, assim, uma oportunidade que convida à…