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A Gestão para a Qualidade Total
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Como exemplo de uma política empresarial, definida pela administração, orientada para a Qualidade Total e para o cliente, temos o caso da Ford Motor Company.
FORD MOTOR COMPANY
MISSÃO
A Ford Motor Company é líder mundial em produtos e serviços de automóvel e assimilados, e também em industrias recentes, como as aeroespaciais, de comunicações e serviços financeiros.
A nossa Missão é melhorar continuamente os nosso produtos e serviços para satisfazer as necessidades dos nossos clientes, o que nos permite conseguir prosperidade comercial e oferecer dividendos razoáveis aos nossos accionistas que são os proprietários da nossa empresa.
VALORES
O modo de cumprir esta missão é tão importante como a missão em si. São fundamentais para o êxito da companhia os seguintes valores básicos:
As pessoas. As pessoas são a fonte da nossa força. Proporcionam-nos a inteligência e determinam a nossa reputação e a nossa vitalidade. A participação e o trabalho em equipa são os valores humanos fundamentais para todos nós.
Os produtos. Os nossos produtos são o resultado final do nosso esforço e devem ser os melhores que se ofereçam aos clientes em todo o mundo.
Os ganhos. Em…
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