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A Empresa Totalmente Voltada para o Cliente
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A Empresa Totalmente Voltada para o Cliente
Resumo do Livro: "A empresa totalmente voltada para o cliente"
Capítulo 5: Derrube as barreiras ao desempenho conquistador de clientes.
O capítulo 5 fala sobre o "Iceberg da Ignorância", que seria nada mais nada menos que os problemas que a alta administração desconhece e ocultam da organização. Quando um determinado problema é ocultado da organização pela alta administração a tendência é esses mesmos problemas crescerem cada dia mais tomando proporções de um "iceberg".
Muitas considerações podem ser feitas a respeito dos problemas. A primeiras é examinar a causa do problema, problemas esses que devem ser analisados de fora da organização para depois de encontrados as causas comecem a ser procurados caminhos para a solução de problemas. Havendo necessidade, a busca de apoio teórico, com certeza, será muito bem vinda, pois são esses métodos que trarão resultados satisfatórios e rápidos à organização.
O aperfeiçoamento dos processos deve ser iniciado pelas pessoas que estão diretamente ligadas a eles, no caso de uma empresa, os colaboradores, fornecedores e distribuidores devem identificar e sugerir soluções para as mesmas barreiras encontradas.
A ajuda dos clientes será sempre considerada de grande importância para a organização, pois são os clientes que determinarão suas necessidades de consumo, fazendo com que a empresa produza exatamente produtos que irão atender diretamente seus…
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