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A Construção de Um Questionário
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Pouco Raramente Às vezes Muito Sempre
1 2 3 4 5
As respostas "Raramente", "Às vezes" e "Sempre" indicam freqüência, mas as respostas "Pouco" e "Muito" indicam quantidade. Que significa a resposta "Raramente"? Será que significa que nas situações em que o respondente está satisfeito, o seu grau de satisfação é pequeno? NÃO! O grau de satisfação nessas alturas tanto pode ser elevado como pode ser pequeno, ou pode estar entre as duas situações --- é impossível saber-se.
REGRA DE OURO
"Verifique sempre cuidadosamente que não está a misturar dois tipos de resposta (neste exemplo, freqüência e quantidade) na mesma escala!"
7.2. Gama de respostas alternativas demasiado restrita
É importante oferecer uma gama adequada de respostas alternativas. Considere, por exemplo, a seguinte pergunta:
"A gerência da empresa é..... ?"
Boa Muito boa Excelente
1 2 3
Com esta gama de respostas alternativas o respondente não podem fazer uma avaliação desfavorável sobre a gerência!
(NÃO ESTAMOS A BRINCAR,JÁ VIMOS ESTE ERRO VÁRIAS VEZES EM QUESTIONÁRIOS...)
7.3. Respostas alternativas sem descrições
Considere a seguinte pergunta:
"A sua formação na empresa tem sido.........?" (indique na escala) 1 2 3 4 5
Que significam os números? Não é claro. Por não haver uma descrição dos números, os inquiridos têm de interpretar o significado dos valores da escala, e a interpretação não é única. Por exemplo:
Interpretação 1.
Muito má Má Razoável Boa Muito boa
1 2…
1 2 3 4 5
As respostas "Raramente", "Às vezes" e "Sempre" indicam freqüência, mas as respostas "Pouco" e "Muito" indicam quantidade. Que significa a resposta "Raramente"? Será que significa que nas situações em que o respondente está satisfeito, o seu grau de satisfação é pequeno? NÃO! O grau de satisfação nessas alturas tanto pode ser elevado como pode ser pequeno, ou pode estar entre as duas situações --- é impossível saber-se.
REGRA DE OURO
"Verifique sempre cuidadosamente que não está a misturar dois tipos de resposta (neste exemplo, freqüência e quantidade) na mesma escala!"
7.2. Gama de respostas alternativas demasiado restrita
É importante oferecer uma gama adequada de respostas alternativas. Considere, por exemplo, a seguinte pergunta:
"A gerência da empresa é..... ?"
Boa Muito boa Excelente
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Com esta gama de respostas alternativas o respondente não podem fazer uma avaliação desfavorável sobre a gerência!
(NÃO ESTAMOS A BRINCAR,JÁ VIMOS ESTE ERRO VÁRIAS VEZES EM QUESTIONÁRIOS...)
7.3. Respostas alternativas sem descrições
Considere a seguinte pergunta:
"A sua formação na empresa tem sido.........?" (indique na escala) 1 2 3 4 5
Que significam os números? Não é claro. Por não haver uma descrição dos números, os inquiridos têm de interpretar o significado dos valores da escala, e a interpretação não é única. Por exemplo:
Interpretação 1.
Muito má Má Razoável Boa Muito boa
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