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A Aplicação do Balanced Scorecard em Microempresas do Setor de Serviços
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Nosso objetivo será demonstrar alguns resultados, positivos ou negativos, de algumas empresas que aplicaram o conceito BSC em suas unidades de negócios e, também experiências aplicadas em empresas brasileiras que aderiram esta nova ferramenta de gestão estratégica.
2.5.1 A aplicação do BSC na Mobil North America Marketing and Refining
As organizações que optaram pela aplicação do balanced scorecard vêm nos últimos anos apresentando resultados satisfatórios para os seus clientes e principalmente aos acionistas.
“Em 1992, North America Marketing and Refinig, divisão da Mobil, com vendas anuais de US$ 15 bilhões, situava-se em último lugar entre os pares setoriais em rentabilidade, com o retorno sobre o investimento em níveis inaceitáveis e precisando de um aporte de recursos da ordem de US$ 500 milhões apenas para a manutenção e modernização das instalações”. (KAPLAN E NORTON 2000, p. 14)
Segundo Brian Baker, citado por Kaplan e Norton (1997) Vice Presidente Executivo, “Em 1997, conseguimos o primeiro lugar no setor durante três anos consecutivos, proeza sem precedentes para uma grande empresa de petróleo... O balanced scorecard merece a parte do leão dos…
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