A Aplicação do Balanced Scorecard em Microempresas do Setor de Serviços

Publicado em 21/08/2014

  • Porcentagem de comportamento orientado a função corretamente executado

  • Grau de qualidade = [(volume de produção – número de defeitos) / volume de produção] x 100%

  • Porcentagem de rejeições ou porcentagem de aprovações

  • Porcentagem de sucata

  • Porcentagem de danos

  • Porcentagem de devoluções

  • Porcentagem de acidentes de trabalho resultantes de condições perigosas

  • Porcentagem de incidentes de segurança

  • Porcentagem de incidentes ambientais

  • Porcentagem de processos sob controle estatístico

  • Porcentagem de processos com feedback em tempo real

  • Porcentagem de pedidos em atraso

  • Confiabilidade das entregas; porcentagem de entregas no prazo e de acordo com as especificações.

  • Custos de qualidade compostos de:

  • Custos de falhas internas, custos decorrentes da correção de erros antes da entrega do produto, como sucata, rejeitos, ajustes, paralisação de equipamentos, ociosidade da mão de obra durante o conserto, descontos no preço por causa da má qualidade dos produtos.

  • Custos de falhas externas, custos referentes a ajustes de disfunções depois da entrega do produto, como custos de reparos, despesas com viagem e estadia, custos de reposição, estoques de sobressalentes, perda de confiança por parte dos clientes, custos de garantia.

  • Custos de prevenção, custos de correntes, da incidência dos outros custos já mencionados, como redesenho do produto e dos processos de qualidade, planejamento…
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