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Uma empresa prestadora de serviços de telefonia móvel sentiu a necessidade de ampliar o atendimento de seus clientes. Esta empresa possui uma matriz e algumas filiais espalhadas pelo país. A matriz possui um mainframe, o qual pode utilizar banco de dados como DB2 ou ADABAS. Como o sistema já está estável, não há interesse na migração dos sistemas para baixas plataformas. Todavia, cada filial possui autonomia na escolha de seus softwares e hardwares, o que ocasionou a adoção de diversos bancos de dados como Oracle, SQLServer, Sybase, Access, entre outros.

Após um levantamento realizado pelo departamento de marketing constatou-se que uma das principais demandas de serviços de atendimentos ao público era sobre consulta dos valores de suas faturas telefônicas. Principalmente próximo as datas de vencimentos das faturas ocorrem congestionamentos das linhas de atendimento, causando demora e insatisfação dos clientes. Em decorrência disto chegou-se a conclusão que uma boa maneira de minimizar os problemas constatados seria a disponibilização das informações referentes a fatura na Internet assim como no serviço WAP. Este estudo de caso irá basear-se no cenário exposto acima.

Depois de planejar os conceitos e estabelecer os objetivos básicos da aplicação, é necessário planejar uma lista de recursos específicos que a aplicação suporte. O objetivo aqui não é os aprofundamento nos detalhes da implementação de cada recurso da aplicação, mas ao invés disto, demostrar as atividades e eventos que aplicação deverá suportar:

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