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TECNOLOGIA E O FUTURO DA HUMANIDADE
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3.7 Tecnologia e o setor de prestação de serviços
Nos últimos tempos o setor de serviços está sendo a grande promessa para minimizar o desemprego, porém as novas tecnologias começam a invadir o setor de serviços aumentando a produtividade e tomando o lugar da mão de obra em todos os setores de prestação de serviços.
Segundo Rifkin (2001), em fevereiro de 1994, o The Wall Street journal, publicava um artigo de primeira página, alertando que uma transição histórica estava ocorrendo no setor de serviços, com números crescentes de trabalhadores sendo permanentemente substituídos pelas novas tecnologias da informação.
3.7.1 Tecnologia de voz
As tecnologias de reconhecimento de voz computadorizadas, são capazes de distinguir palavra-chave e responder às solicitações do interlocutor, por exemplo no caso de uma empresa de telecomunicações, assim que o interlocutor está na linha, o operador de silício pergunta se a pessoa deseja fazer uma chamada a cobrar, ou outro serviço, no caso de uma chamada a cobrar, quando a chamada é completada o computador passa a seguinte mensagem tenho uma chamada a cobrar do Sr fulano de tal, aceita a chamada?.
Essa prestação de serviço elimina uma grande quantidade de operadores de chamadas de longa distância. (RIFKIN, 2001)
3.7.2 O computador ao seu serviço
Para Rifkin (2001), computadores capazes de compreender a fala, ler textos manuscritos e executar tarefas anteriormente desempenhadas por seres humanos prenunciam uma nova era na qual as indústrias de…
Nos últimos tempos o setor de serviços está sendo a grande promessa para minimizar o desemprego, porém as novas tecnologias começam a invadir o setor de serviços aumentando a produtividade e tomando o lugar da mão de obra em todos os setores de prestação de serviços.
Segundo Rifkin (2001), em fevereiro de 1994, o The Wall Street journal, publicava um artigo de primeira página, alertando que uma transição histórica estava ocorrendo no setor de serviços, com números crescentes de trabalhadores sendo permanentemente substituídos pelas novas tecnologias da informação.
3.7.1 Tecnologia de voz
As tecnologias de reconhecimento de voz computadorizadas, são capazes de distinguir palavra-chave e responder às solicitações do interlocutor, por exemplo no caso de uma empresa de telecomunicações, assim que o interlocutor está na linha, o operador de silício pergunta se a pessoa deseja fazer uma chamada a cobrar, ou outro serviço, no caso de uma chamada a cobrar, quando a chamada é completada o computador passa a seguinte mensagem tenho uma chamada a cobrar do Sr fulano de tal, aceita a chamada?.
Essa prestação de serviço elimina uma grande quantidade de operadores de chamadas de longa distância. (RIFKIN, 2001)
3.7.2 O computador ao seu serviço
Para Rifkin (2001), computadores capazes de compreender a fala, ler textos manuscritos e executar tarefas anteriormente desempenhadas por seres humanos prenunciam uma nova era na qual as indústrias de…
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