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Técnicas de comunicação escrita
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— Como assim, Maria? Como é que ele pode ver? O que ele deve é ler o relatório!
— Mas é claro que ele pode ver, querido! Ele pode ver as informações preciosas que o senhor quer comunicar a ele. Ele pode ver, se o senhor mostrar para ele, num gráfico, por exemplo, que as vendas subiram no mês de maio. O senhor precisa mostrar isso com um desenho, uma imagem! O senhor sabe, não é, que uma imagem vale mais do que mil palavras, já diziam os chineses. O senhor podia, então, tirar todo esse palavrório e mandar pro diretor um gráfico assim:
VENDAS — FIOS E CABOS
E o gerente foi salvo pelo gráfico, pois o diretor nunca mais se esqueceu da altura da coluna de maio.
Não adianta falar ou escrever muito... é preciso mostrar
Os vendedores que se prezam costumam recomendar aos jovens iniciantes uma regra básica: se não podem mostrar o produto ao cliente, não falem muito a respeito dele, pois as palavras podem até atrapalhar. O caso da Elektrika S. A. mostrou-nos como numerosos signos verbais ou lingüÃsticos podem ser substituÃdos, com vantagem, por algumas imagens ou signos visuais. Aliás, é bom lembrar que os signos visuais, tão úteis para a comunicação, tem um nome mais bonito e apropriado: signos icônicos: o termo icônico provém de Ãcone (palavra de origem grega que significa "imagem").…
— Mas é claro que ele pode ver, querido! Ele pode ver as informações preciosas que o senhor quer comunicar a ele. Ele pode ver, se o senhor mostrar para ele, num gráfico, por exemplo, que as vendas subiram no mês de maio. O senhor precisa mostrar isso com um desenho, uma imagem! O senhor sabe, não é, que uma imagem vale mais do que mil palavras, já diziam os chineses. O senhor podia, então, tirar todo esse palavrório e mandar pro diretor um gráfico assim:
VENDAS — FIOS E CABOS
E o gerente foi salvo pelo gráfico, pois o diretor nunca mais se esqueceu da altura da coluna de maio.
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Os vendedores que se prezam costumam recomendar aos jovens iniciantes uma regra básica: se não podem mostrar o produto ao cliente, não falem muito a respeito dele, pois as palavras podem até atrapalhar. O caso da Elektrika S. A. mostrou-nos como numerosos signos verbais ou lingüÃsticos podem ser substituÃdos, com vantagem, por algumas imagens ou signos visuais. Aliás, é bom lembrar que os signos visuais, tão úteis para a comunicação, tem um nome mais bonito e apropriado: signos icônicos: o termo icônico provém de Ãcone (palavra de origem grega que significa "imagem").…
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