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Skill Management
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Skill Management
Descrição do ambiente:
No atual sistema os atendimentos são redirecionados aos atendentes sem nenhum tipo de tratamento sobre o assunto que irá ser tratado com o cliente e o skill dos atendentes, apenas é levado em conta a ociosidade do atendente.
Proposta:
Instalação de um sistema PABX que receberá as ligações e redirecionará para o ramal disponível onde o cliente será atendido por uma URA com um gravador digital com as opções pré-gravadas e tocará-las para o cliente e o cliente responderá com o teclado do telefone ou por meio de reconhecimento de voz, de acordo com sua preferência ou adequabilidade do ambiente. O cliente receberá opções de atendimento, podendo receber as informações por ele desejadas sem a necessidade de ser redirecionado à um atendente , pois o sistema pode acessar o banco de dados e buscar a informação solicitada pelo cliente pelos comandos do teclado, evitando assim o congestionamento da central pois grande parte das ligações serão atendidas em um curto espaço de tempo e…
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