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SOMMERVILLE, Ian. Engenharia de Software, 6ª Ed. São Paulo: Addison Wesley, 2003, 592p.:il.
Information architecture resources. Disponível em: <http://www.jjg.net/ia/elements_pt.pdf>. Acesso em: 28 maio 2003.
OSM – Empowerment & Benchmarking. Disponível em: <www.puc-campinas.edu.br/cea/academicos/professores/ graduacao/josmarpuch/EmpowermentBenchmarking.doc>. Acesso em: 29 maio 2003.
REIS, Tiago P.C; CASTRO, Jaelson F.B.; OLSINA, Luis A. Medição da Qualidade de Aplicações Web na Fase de Requisitos. Disponível em: <http://www.cin.ufpe.br/~ler/tpcr/vf_SBES02_MedQualWebReq.pdf>. Acesso em: 28 maio 2003.
GARRET, Jesse James. Os Elementos da Expeiência do Usuário. Disponível em: <http://www.jjg.net/ia/elements_pt.pdf>. Acesso em: 28 maio 2003
DOMINGUES, André Luís dos Santos. Disponível em: <http://www.icmc.sc.usp.br/~alsd/icmc-usp-disciplina-hm-seminario-www-css.html>. Acesso em: 30 maio 2003.
PECH, Gerson. Como Gerenciar na Prática Projetos de Desenvolvimento de Software. Disponível em: <http://www.bfpug.com.br/Artigos/TutorialPech.pdf>. Acesso em: 30 maio 2003
SOUZA, Bruno. Java no Desktop in Java Magazine, Ed 5, ano I, p10..15
1.2 Tarefa de retorno e ajuda
1.2.1 Qualidade das tarefas de ajuda
1.2.1.1 Ajuda geral direcionada para o estudante
1.2.1.2 Ajuda na busca
1.2.2 Último indicador de atualização do Web-site
1.2.2.1 Global
1.2.2.2 Por sub-site ou página
1.2.3 Acesso aos endereços
1.2.3.1 Endereço eletrônico
1.2.3.2 Telefone/fax
1.2.3.3 Endereço para correspondência
1.2.4 Tarefas de FAQ
1.2.5 Formulário de retorno
1.2.5.1 Questionário
1.2.5.2 Livro de visitas
1.2.5.3 Comentários
1.3 Tarefas diversas
1.3.1 Suporte a…
Information architecture resources. Disponível em: <http://www.jjg.net/ia/elements_pt.pdf>. Acesso em: 28 maio 2003.
OSM – Empowerment & Benchmarking. Disponível em: <www.puc-campinas.edu.br/cea/academicos/professores/ graduacao/josmarpuch/EmpowermentBenchmarking.doc>. Acesso em: 29 maio 2003.
REIS, Tiago P.C; CASTRO, Jaelson F.B.; OLSINA, Luis A. Medição da Qualidade de Aplicações Web na Fase de Requisitos. Disponível em: <http://www.cin.ufpe.br/~ler/tpcr/vf_SBES02_MedQualWebReq.pdf>. Acesso em: 28 maio 2003.
GARRET, Jesse James. Os Elementos da Expeiência do Usuário. Disponível em: <http://www.jjg.net/ia/elements_pt.pdf>. Acesso em: 28 maio 2003
DOMINGUES, André Luís dos Santos. Disponível em: <http://www.icmc.sc.usp.br/~alsd/icmc-usp-disciplina-hm-seminario-www-css.html>. Acesso em: 30 maio 2003.
PECH, Gerson. Como Gerenciar na Prática Projetos de Desenvolvimento de Software. Disponível em: <http://www.bfpug.com.br/Artigos/TutorialPech.pdf>. Acesso em: 30 maio 2003
SOUZA, Bruno. Java no Desktop in Java Magazine, Ed 5, ano I, p10..15
1.2 Tarefa de retorno e ajuda
1.2.1 Qualidade das tarefas de ajuda
1.2.1.1 Ajuda geral direcionada para o estudante
1.2.1.2 Ajuda na busca
1.2.2 Último indicador de atualização do Web-site
1.2.2.1 Global
1.2.2.2 Por sub-site ou página
1.2.3 Acesso aos endereços
1.2.3.1 Endereço eletrônico
1.2.3.2 Telefone/fax
1.2.3.3 Endereço para correspondência
1.2.4 Tarefas de FAQ
1.2.5 Formulário de retorno
1.2.5.1 Questionário
1.2.5.2 Livro de visitas
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