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Monografia: Estrutura de CRM e pacotes para grandes empresas
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A sistemática de CRM, integrada com outras ferramentas, permite através de seus recursos auxiliar as empresas no gerenciamento de seus clientes, desde a fase de capitação de dados até a sua fidelização.
2.1 A importância de um CRM
Devido à grande necessidade que as empresas têm em oferecer um serviço diferenciado para seus clientes, o uso da sistemática CRM é importante porque através dele, essas empresas podem ter conhecimentos melhores dos seus clientes e conseqüentemente dar um tratamento diferenciado para eles.
Para Madruga (2004), independentemente do segmento de mercado em que as empresas atuam, o uso da sistemática CRM é importante, porque sempre haverá necessidades e interesses em alguns módulos da solução CRM.
Em tempos de economia recessiva, as empresas tendem em se preocupar mais em manter os clientes já existentes do que buscar novos, visto que o custo de manutenção dos clientes existentes é bem menor que o custo de novas aquisições. Por isso, o uso da sistemática CRM é importante, pois nesse caso ele pode auxiliar essas empresas à retenção de clientes (Bretzke, 2003).
Segundo Peppers & Rogers (2001b), com o crescimento do mercado consumidor, as empresas hoje em dia além de aumentar suas receitas visam oferecer…
2.1 A importância de um CRM
Devido à grande necessidade que as empresas têm em oferecer um serviço diferenciado para seus clientes, o uso da sistemática CRM é importante porque através dele, essas empresas podem ter conhecimentos melhores dos seus clientes e conseqüentemente dar um tratamento diferenciado para eles.
Para Madruga (2004), independentemente do segmento de mercado em que as empresas atuam, o uso da sistemática CRM é importante, porque sempre haverá necessidades e interesses em alguns módulos da solução CRM.
Em tempos de economia recessiva, as empresas tendem em se preocupar mais em manter os clientes já existentes do que buscar novos, visto que o custo de manutenção dos clientes existentes é bem menor que o custo de novas aquisições. Por isso, o uso da sistemática CRM é importante, pois nesse caso ele pode auxiliar essas empresas à retenção de clientes (Bretzke, 2003).
Segundo Peppers & Rogers (2001b), com o crescimento do mercado consumidor, as empresas hoje em dia além de aumentar suas receitas visam oferecer…
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