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Monografia: Estrutura de CRM e pacotes para grandes empresas
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5.2 Análise do porte dos pacotes de CRM
Através da pesquisa dos pacotes de CRM, verifica-se que todos os pacotes atuam nas principais áreas (vendas, marketing, serviços e suporte). Sendo que a diferença entre eles está nos recursos que cada um disponibiliza em suas áreas de atuação. Será apresentada a seguir uma análise desses pacotes de CRM e em quais áreas de atuação cada um se destaca.
TABELA 3: QUANTIDADE DE RECURSOS OFERECIDOS PELOS PACOTES DE CRM EM CADA ÁREA DE ATUAÇÃO.
Para adquirir um pacote de CRM adequado para suas necessidades, as empresas terão que escolher em qual área de atuação elas pretendem focar seus negócios (vendas, marketing, serviços e suporte). Pois após fazer a análise desses pacotes, verifica-se que cada um deles se destaca em uma determinada área de atuação.
O Oracle Siebel CRM se destaca mais na área de serviços com 18 tipos de recursos. Atua também na área de suporte com 3 tipos de recursos, na área de vendas com 4 tipos de recursos e na…
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