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Monografia: Estrutura de CRM e pacotes para grandes empresas
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O Microsoft Dynamics CRM 3.0, embora esteja mais focado para pequenas e médias empresas, oferece também para as grandes empresas os recursos básicos que elas necessitam (Microsoft, 2007b).
5 - ANÁLISE DOS PACOTES DE CRM E SEUS RECURSOS
Na análise dos pacotes de CRM é possível observar que apesar de todos os pacotes atuarem nas áreas de vendas, marketing, serviços e suporte, existe uma diferença entre eles quanto aos recursos disponibilizados em cada área. Essa diferença permite as empresas uma avaliação mais adequada de qual pacote de CRM lhe atenderá melhor as necessidades. Na tabela 2 pode-se observar esta distribuição dos recursos em cada pacote.
TABELA 2: ANÁLISE COMPARATIVA ENTRE OS PACOTES DE CRM E SEUS RECURSOS.
TABELA 2: ANÁLISE COMPARATIVA ENTRE OS PACOTES DE CRM E SEUS RECURSOS.
(CONTINUAÇÃO)
5.1 Áreas de atuação dos pacotes de CRM e seus recursos
5.1.1 Vendas
Todos os pacotes de CRM atuam na área de venda, porém os recursos oferecidos por eles dentro dessa área é que fazem a diferença entre eles, ou seja, permite que as empresas façam uma análise comparando todos os pacotes para poder escolher o mais apropriado.
• Automação na força de vendas, é um recurso que permite uma visualização resumida de compromissos que estão por vir como melhores oportunidades, casos em aberto, clientes potenciais, tarefas abertas, problemas atribuídos,…
5 - ANÁLISE DOS PACOTES DE CRM E SEUS RECURSOS
Na análise dos pacotes de CRM é possível observar que apesar de todos os pacotes atuarem nas áreas de vendas, marketing, serviços e suporte, existe uma diferença entre eles quanto aos recursos disponibilizados em cada área. Essa diferença permite as empresas uma avaliação mais adequada de qual pacote de CRM lhe atenderá melhor as necessidades. Na tabela 2 pode-se observar esta distribuição dos recursos em cada pacote.
TABELA 2: ANÁLISE COMPARATIVA ENTRE OS PACOTES DE CRM E SEUS RECURSOS.
TABELA 2: ANÁLISE COMPARATIVA ENTRE OS PACOTES DE CRM E SEUS RECURSOS.
(CONTINUAÇÃO)
5.1 Áreas de atuação dos pacotes de CRM e seus recursos
5.1.1 Vendas
Todos os pacotes de CRM atuam na área de venda, porém os recursos oferecidos por eles dentro dessa área é que fazem a diferença entre eles, ou seja, permite que as empresas façam uma análise comparando todos os pacotes para poder escolher o mais apropriado.
• Automação na força de vendas, é um recurso que permite uma visualização resumida de compromissos que estão por vir como melhores oportunidades, casos em aberto, clientes potenciais, tarefas abertas, problemas atribuídos,…
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