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Monografia: Estrutura de CRM e pacotes para grandes empresas
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O Kana 6 roda em qualquer plataforma e é compatível com qualquer banco de dados, precisando somente de um browser qualquer para ser acessado (Kana, 2003).
4.3 Oracle
Segundo Greenberg (2001), a Oracle foi fundada por Larry Ellison e é a segunda maior empresa de software do mundo.
Com a aquisição de outras empresas focadas em CRM, a Oracle, hoje em dia, oferece quatro tipos de pacotes de CRM que serão abordados a seguir:
4.3.1 Oracle CRM e-Business Suite
A Oracle lançou um pacote de CRM dentro do e-business suite (conjunto de negócios eletrônicos), que visa encontrar os segmentos individuais de CRM como marketing, vendas e serviços (Oracle, 2007a).
O pacote Oracle CRM e-Business Suite é muito procurado pelas grandes empresas por ele disponibilizar uma grande quantidade de recursos (Greenberg, 2001).
4.3.2 Siebel CRM
Segundo Greenberg (2001), a Siebel Systems, Inc., foi fundada por Thomas Siebel na Califórnia em 1993, sendo direcionada para o desenho, desenvolvimento, marketing e supporte das aplicações e-business (a família de aplicações empresariais que ajuda as organizações a gerir a sua relação com os clientes, parceiros e empregados).
Em outubro de 2005 a empresa…
4.3 Oracle
Segundo Greenberg (2001), a Oracle foi fundada por Larry Ellison e é a segunda maior empresa de software do mundo.
Com a aquisição de outras empresas focadas em CRM, a Oracle, hoje em dia, oferece quatro tipos de pacotes de CRM que serão abordados a seguir:
4.3.1 Oracle CRM e-Business Suite
A Oracle lançou um pacote de CRM dentro do e-business suite (conjunto de negócios eletrônicos), que visa encontrar os segmentos individuais de CRM como marketing, vendas e serviços (Oracle, 2007a).
O pacote Oracle CRM e-Business Suite é muito procurado pelas grandes empresas por ele disponibilizar uma grande quantidade de recursos (Greenberg, 2001).
4.3.2 Siebel CRM
Segundo Greenberg (2001), a Siebel Systems, Inc., foi fundada por Thomas Siebel na Califórnia em 1993, sendo direcionada para o desenho, desenvolvimento, marketing e supporte das aplicações e-business (a família de aplicações empresariais que ajuda as organizações a gerir a sua relação com os clientes, parceiros e empregados).
Em outubro de 2005 a empresa…
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