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Monografia: Estrutura de CRM e pacotes para grandes empresas
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Figura 4 – DATA MINING
Fonte: (CRAWFORD, 1996).
O uso da ferramenta data mining tem uma importância muito grande para as empresas. Visto que a sua finalidade é filtrar os dados necessários que essas empresas necessitam, auxiliando-as na montagem do histórico de cada um de seus clientes para que possam ser usados na aplicação da sistemática de CRM.
3.4 OLAP
Devido ao grande crescimento e disputa no mercado consumidor, as empresas necessitam se adequarem cada vez mais para oferecerem melhor qualidade de serviço aos seus clientes. Por isso, essas empresas buscam apoio em ferramentas específicas para auxiliá-las. Uma dessas ferramentas é o OLAP (Processamento Analítico On Line). O OLAP surgiu com a finalidade de proporcionar condições de análise de dados em tempo real necessárias para responder às possíveis perguntas das pessoas interessadas.
Segundo Nigel (2006), o OLAP é uma ferramenta que é usada para recuperar as informações que estão armazenadas no data warehouse, ou seja, no data warehouse as informações ficam armazenadas e para que essas informações sejam extraídas existe a necessidade do uso da ferramenta OLAP. Ambas são especializadas para exercer suas funções de forma eficiente e quando são trabalhadas…
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