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Governança em Tecnologia da Informação nas Empresas Globalizadas
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- Adotou ITIL em 1997
- Economizou US$ 500 milhões em 4 anos:
- Adotou ITIL para melhorar o serviço de 25.000 usuários em 1.000 locais
- Criou um service desk que melhorou a resposta e reduziu os custos com chamados em 40%
Procter&Gamble
- Adotou ITIL em 1997
- Economizou US$ 500 milhões em 4 anos:
Adotou ITIL para melhorar o serviço de 25.000 usuários em 1.000 locais
Criou um service desk que melhorou a resposta e reduziu os custos com chamados em 40%
5.2. No BRASIL
ABN Amro
CONCLUSÕES
- Economizou US$ 500 milhões em 4 anos:
- 6 a 8% em corte de custos operacionais
- 15 a 20% em redução de staff de tecnologia
- Adotou ITIL para melhorar o serviço de 25.000 usuários em 1.000 locais
- Criou um service desk que melhorou a resposta e reduziu os custos com chamados em 40%
Procter&Gamble
- Adotou ITIL em 1997
- Economizou US$ 500 milhões em 4 anos:
- 6 a 8% em corte de custos operacionais
- 15 a 20% em redução de staff de tecnologia
Adotou ITIL para melhorar o serviço de 25.000 usuários em 1.000 locais
Criou um service desk que melhorou a resposta e reduziu os custos com chamados em 40%
5.2. No BRASIL
ABN Amro
- Iniciou ITIL em 2001 – datacenter e implantação de equipamentos do banco, incluindo agências
- Deve estar concluído em 2005
- Centralização do help-desk: aumento de chamados de 20.000 para 60.000 (aumentou o controle, não os chamados)
- Tempo de atendimento reduzido em 20%
- Volume de reclamações reduzido em 80%
- 94% dos atendimentos completados em menos de 20 segundos
CONCLUSÕES
A associação entre os conceitos pertencentes à governança em TI e à…
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