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De acordo com Freitas (2000 : 65): "design operacional da solução de comércio eletrônico decorrerá do tipo de operação comercial ou negocial que se deseja implantar na Internet, após a definição do público alvo, dos produtos oferecidos e dos serviços prestados". Para tanto, é um processo interno análogo à definição do "mix" de produtos (produto/preço/praça/promoção). Nesse sentido, a empresa deve não apenas definir aspectos variados de sua operação de comércio eletrônico assim como ser a operação, seu público alvo, consumidores finais e empresas parceiras.
Como já vimos no capítulo anterior são pelo menos duas as possibilidades de operação virtual: "business to business" (B2B) ou "business to consumer" (B2C).
Freitas (2000 : 66) destaca que no caso de uma operação B2B o design operacional deve contemplar os seguintes itens de funcionalidade abaixo representados:
a-) Rotinas de fornecimento de relatórios (posição de pedidos, posição de carteira de duplicatas, posição de estoque, etc…);
b-) Rotinas de suporte de vendas (novos pedidos de compra, tabelas de preços, tabela de descontos, tabelas de ofertas promocionais, etc…);
c-) Solução segura de pagamento on-line;
d-) Rotinas de atualizações de cadastros;
e-) Rotinas de envio de material promocional à empresas parceiras e clientes de empresas parceiras.
No caso de uma operação B2C, Freitas (2000 : 67): destaca que o design operacional deve atender ao menos…
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