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Data Warehouse
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De olho na clientela qualificada, BCP investe em sistemas de Datawarehouse e Datamining e consegue um aumento de receita de 6%. É mais barato manter um bom cliente do que ganhar um novo. Com este mantra do CRM na cabeça, a BCP decidiu investir no marketing um-a-um. O trabalho iniciado há dois anos começa a render bons frutos, como mostrou Alessandro Andrade, gerente de Data Base Marketing para uma platéria de profissionais do mundo inteiro, durante o Teradata Partners, evento realizado em Las Vegas, no início do mês. "Passado o período em que a empresa estava interessada em ganhar massa crítica, passamos a focar mais na aquisição qualificada", afirmou Andrade.
Duas premissas nortearam o trabalho do setor gerenciado pelo executivo: atuar em todas as fases do chamado ciclo de vida do relacionamento entre cliente e operadora e mensurar…
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