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CRM – Customer Relationship Management
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CRM - Customer Relationship Management
São Paulo – SP
Nov/2005
Folha de rosto
Autor: Marco Menza
Título: CRM (Customer Relationship Management)
Natureza: Dissertação de aprovação disciplinar
Instituição: Universidade Presbiteriana Mackenzie
Orientação: Disciplina de Tendências Tecnológicas e administrativas
Prof. Luis
Local: São Paulo – SP Nov./2005
Folha de aprovação
Marco Menza Matr. 40000-5 Turma 4° L
Definições e conceitos de CRM (Customer Relationship Management)
Natureza: Dissertação de aprovação disciplinar
Instituição: Universidade Presbiteriana Mackenzie
Orientação: Disciplina de Tendências Tecnológicas e administrativas
Prof. Luis
Objetivo: O Trabalho consiste em descrever a origem dos softwares de CRM, assim como suas principais características e conceitos.
Resumo na língua vernácula
O conceito de CRM pode ser inserido em quatro áreas de desenvolvimento:
- Geração de oportunidade
- Execução e incentivo de negócios
- Consolidação de vendas
- Fidelidade do cliente
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