A Internet e a Empresa Moderna

Os Processos de Qualidade, fazem parte da primeira geração, digamos assim, de tentativas para reformular de forma sistêmica e eficaz os processos e relacionamentos de trabalho, a partir das transformações radicais que a Tecnologia implantou nas organizações.

Essa eficácia foi e será sempre determinada pelo caráter científico com que a organização conseguir trabalhar um processo de longo alcance e de desdobramentos imprevisíveis como este. Quando dizemos científico, nos referimos preferencialmente a um método, uma seqüência de procedimentos e ferramentas que logram garantir a sinergia necessária à implantação e consolidação destes Processos de Qualidade.

Em termos de impactos nos recursos humanos, veremos, como nunca vimos antes, que o sucesso, quer dizer, a obtenção de resultados em Processos de Qualidade, são determinados essencialmente no compromisso e envolvimento que as pessoas da empresa assumem diante dos desafios e rearranjos que a Tecnologia impõe. Se por um lado a Tecnologia substitui o trabalho humano, por outro, e ao mesmo tempo, exige mais e mais a participação e envolvimento das pessoas nas novas formas de trabalho e na inauguração de relacionamentos interpessoais, qualitativamente diversos daqueles que permeavam a utilização de ferramentas produtivas anteriores. Alguns "buracos negros" precisam ser removidos urgentemente.

Um desses "buracos negros" é o nosso velha conhecida burocracia, com sua hierarquia concentradora de poder e decisões. As empresas antes de começarem um Processo de Qualidade devem saber que não é só os colaboradores que…