A Internet e a Empresa Moderna

Uma empresa é um conjunto de processos, constituído cada um por atividades que funcionam coletivamente e que devem possuir valor para um cliente, seja este interno ou externo. Um bom exemplo é o processo de atendimento de pedidos, que compreende recebimento, atendimento e cobrança. Ilhas de conhecimento Entretanto, os processos e seus fluxos de trabalho passam por vários departamentos estanques - com interfaces nem sempre automáticas -, e suportados por sistemas com dados e, eventualmente, tecnologias incompatíveis entre si.

Ao navegar pelos meandros da empresa, o fluxo de trabalho sofre perda de tempo e de confiabilidade, o que aumenta as chances de erro e ocasiona freqüentes retrabalhos. A reação natural para evitar que a situação fique sem controle é criar procedimentos burocratizados, que aumentam mais ainda a lentidão do processo. Um exemplo típico de excesso de burocracia é uma estrutura hierárquica com muitos níveis. Os dados necessários para um determinado fluxo de trabalho sobem e descem pela hierarquia. Os níveis mais altos, teoricamente, se preocupam com o controle e os mais baixos simplesmente executam os comandos. Este é um processo seqüencial e foi desenhado antes da disseminação da TI e da Internet. Uma grande parcela do tempo é desperdiçada em atividades redundantes, que pouco ou nada agregam de valor ao cliente do processo. E, como muitos departamentos operam seus…