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Qualidade
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Análise do Produto. Quais os testes de qualidade são realizados sobre o produto?
3M: Os testes que estão no plano de controle. Fabricamos mais de 1000 itens de produtos, o que torna impraticável qualquer tentativa de tentar descrever quais testes aplicamos.
Caso o produto, mesmo passando por todos os testes de qualidade, chegue ao consumidor com problemas de fabricação, qual a posição da empresa?
3M: Primeiro - minimizar o problema para o consumidor, com a troca imediata do produto.
Segundo- estudar as causas que originam a falta de sensibilidade do teste (algumas vezes o teste não representa a percepção do cliente) e, se for o caso, substituir o teste por um outro mais eficiente.
Terceiro- estudar as causas do problema que afetou o consumidor, que podem ser originárias do processo de produção, insumos utilizados, etc...
Quarto- informar ao cliente, quando solicitado, do resultado das ações tomadas.
Coca-Cola Brasil - Em 1997, a direção da The Coca-Cola Company publicou a Declaração da Qualidade, formalizando a postura da empresa em relação à qualidade em todas as suas áreas de atuação. A partir dessa filosofia, a empresa desenvolveu um conjunto de programas gerenciais denominado Sistema da…
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