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O Custo da Qualidade
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O CUSTO DA QUALIDADE
Campos dos Goytacazes, RJ
2005
"Dedicamos este trabalho à memória do nosso amigo de turma Lécio, no qual pôde nos proporcionar diversos momentos de alegria e descontração, nos deixando com o sentimento de saudade, a quem considerávamos como irmão."
"Nossos agradecimentos são para o nosso Ex-Professor e Coordenador Nilo , principal merecedor deste sentimento, profissional este que se mostrou competente e determinado a alcançar um sonho, que teve seu desfecho injustamente interrompido."
1. INTRODUÇÃO
É na década de 50 que passou-se a questionar o custo que a não-qualidade imprimia as organizações, pois até então a premissa de que os defeitos tinham um custo era o único enfoque priorizado. A grande questão advinda desta situação encontra-se no fato de como se poderia mensurar qual seria o grau de qualidade suficiente.
Em resposta a este questionamento Joseph Juran em 1951, lança o livro "Quality Control Handbook", onde, pela primeira vez, desenvolve-se uma visão dos custos da qualidade, enfocando em custos evitáveis e inevitáveis.
Os custos inevitáveis foram associados à prevenção, ou seja, à inspeção, amostragem, classificação e outras iniciativas de controle da qualidade.
Por sua vez, os custos evitáveis eram aqueles dos defeitos e das falhas dos produtos, representados, através do material sucateado, das horas de trabalho necessárias para se refazer o produto e repará-lo e do processamento das reclamações e prejuízos…
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