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O divisor de águas agora será o valor agregado de um produto que é constituído muitas vezes de valores intangíveis como: a atitude do vendedor, a postura do fornecedor, a empatia com o cliente, a cultura empresarial, etc. O valor agregado é que garantirá o consumidor e sua lealdade.
Para ser bem sucedida nessa corrida, a empresa precisa ter uma visão clara de qual é o centro de seu negócio, e possuir também um conjunto claro e estável de valores e uma visão de futuro. O segundo conselho de Kotler é definir o público-alvo, que nos anos 90 será cada vez mais segmentado.
"Mesmo uma empresa do tamanho da IBM deve criar e focar os nichos de seu mercado", diz. "Os compradores de um nicho específico de mercado são bastante homogêneos em suas percepções e preferências, e estão dispostos a pagar um bom preço por ofertas que realmente se adeqüem às suas necessidades…
Para ser bem sucedida nessa corrida, a empresa precisa ter uma visão clara de qual é o centro de seu negócio, e possuir também um conjunto claro e estável de valores e uma visão de futuro. O segundo conselho de Kotler é definir o público-alvo, que nos anos 90 será cada vez mais segmentado.
"Mesmo uma empresa do tamanho da IBM deve criar e focar os nichos de seu mercado", diz. "Os compradores de um nicho específico de mercado são bastante homogêneos em suas percepções e preferências, e estão dispostos a pagar um bom preço por ofertas que realmente se adeqüem às suas necessidades…
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