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Logística
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Hoje em dia o serviço é cada vez mais valorizado, tanto pelos consumidores finais quanto pelos consumidores institucionais, pois apenas bons produtos e bons preços não são suficientes para atender às exigências de uma transação comercial. Isso porque, embora produto e preço sejam fatores essenciais, a rapidez na entrega, a disponibilidade de produto, o bom atendimento, a ausência de avarias, entre outros itens de serviço criam valor ao reduzir os custos para o cliente e/ou aumentar sua vantagem competitiva.
Segundo a Sole (Society of Logistics Enginners), a sociedade dos técnicos logísticos, a finalidades da logística podem ser compendiadas nos "8 R" seguintes:
- Right Material (materiais justos)
- Right Quantity (na quantidade justa)
- Right Quality (de justa qualidade)
- Right Place (no lugar justo)
- Right Time (no tempo justo)
- Right Method (com o método justo)
- Right Cost (segundo o custo justo)
- Right Impression (com uma boa impressão)
Para satisfazer essas exigências necessita reorganizar globalmente as funções de abastecimento de materiais, componentes etc., é necessário estruturar tudo isso em um só sistema.
Pode-se segmentar os clientes, dividindo em grupos para que seja aprimorado o serviço. Pode dividir clientes por região aonde se encontra, por volume de mercadorias compradas por período entre outras mais.
E fazendo isso irá identificar grupos que possuem características em comum e supondo-se que terão necessidades e expectativas semelhantes.
Mas a principal dificuldade na implantação da segmentação é devido ao gerenciamento das políticas…
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