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Estudo da Adequação de Produtos Dermatológico às Necessidades de Esportistas
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Fonte: Mizuno e Akao apud Ribeiro et al, 2000.
A “Avaliação Competitiva Sob Ótica do Consumidor” agrupa itens que evidenciam o grau de importância do cliente, do consumidor, da empresa e das necessidades futuras, bem como apresenta a avaliação competitiva técnica, o plano de qualidade e os cálculos de peso absoluto e relativo para os itens qualitativos, todos já citados no § 2.5.2. Já a “Avaliação Técnica” agrupa itens relacionados às empresas concorrentes do produto ou serviço em questão e por fim, “Peso Relativo” e “Peso Absoluto” são índices calculados a partir dos dados gerados com todos os itens anteriormente citados.
De acordo com Vasco (2009), para padronizar valores adotados no tratamento dos dados são usados padrões de escala numérica ou não, entretanto todas pretendem demonstrar diferenças de importância entre os itens. Alguns exemplos são:
• Escala Likert: Desenvolvida por Rensis Likert para uso de questionamento de opiniões, ou seja, é bem aplicável para o uso do QFD, pois seu traço mais marcante é definido pelo uso de escala numérica para representação de uma escala que varia de um nível de concordância até o nível da não concordância. Exemplo: não uso; raramente uso; uso; freqüentemente uso; sempre uso. • Critério de Kano: Este critério subdivide a qualidade em 3 níveis, a saber: a qualidade obrigatória, aquela que não pode deixar de existir; a qualidade de desempenho que é aquela que atinge o nível de satisfação do cliente; e a…
A “Avaliação Competitiva Sob Ótica do Consumidor” agrupa itens que evidenciam o grau de importância do cliente, do consumidor, da empresa e das necessidades futuras, bem como apresenta a avaliação competitiva técnica, o plano de qualidade e os cálculos de peso absoluto e relativo para os itens qualitativos, todos já citados no § 2.5.2. Já a “Avaliação Técnica” agrupa itens relacionados às empresas concorrentes do produto ou serviço em questão e por fim, “Peso Relativo” e “Peso Absoluto” são índices calculados a partir dos dados gerados com todos os itens anteriormente citados.
De acordo com Vasco (2009), para padronizar valores adotados no tratamento dos dados são usados padrões de escala numérica ou não, entretanto todas pretendem demonstrar diferenças de importância entre os itens. Alguns exemplos são:
• Escala Likert: Desenvolvida por Rensis Likert para uso de questionamento de opiniões, ou seja, é bem aplicável para o uso do QFD, pois seu traço mais marcante é definido pelo uso de escala numérica para representação de uma escala que varia de um nível de concordância até o nível da não concordância. Exemplo: não uso; raramente uso; uso; freqüentemente uso; sempre uso. • Critério de Kano: Este critério subdivide a qualidade em 3 níveis, a saber: a qualidade obrigatória, aquela que não pode deixar de existir; a qualidade de desempenho que é aquela que atinge o nível de satisfação do cliente; e a…
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