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Estudo da Adequação de Produtos Dermatológico às Necessidades de Esportistas
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Figura 2 -Benefícios Adquiridos com Uso do QFD e da Voz do Cliente Fonte: Autores, 2011.
2.5 Matriz ou casa da qualidade A técnica QFD sugere a criação de uma matriz que representa três fases do processo de conhecimento do produto. São elas: a extração, a correlação e a conversão. A primeira, já explicitada no texto, tem por finalidade captar de um público-alvo às informações sobre o produto, portanto, a voz do cliente. No entanto, para se fazer uso da matriz, esta fase vai mais além.
Consoante Fabri (2005), o QFD apresenta uma estrutura matricial conhecida como a Casa da Qualidade. Geralmente é representada por um quadrado de duas abas, e por um triângulo. Quando se utiliza uma matriz, o objetivo é dar visibilidade às relações entre as tabelas, que podem ser: quantitativa, qualitativa e de intensidade.
Através de Otelino (1999), percebe-se que a casa da qualidade é originada por meio do cruzamento ou da inter-relação das tabelas de requisitos e/ou qualidade exigida pela voz do cliente, com a tabela das características da qualidade do produto e/ou serviços. A Figura 3 mostra um exemplo de cruzamento entre tabelas, onde os campos “A” e “C” guardam os dados de requisitos e/ou qualidade exigida pelo cliente e os campos “B” e “D” representam os dados das características da qualidade do produto. Efetuando o cruzamento dessas informações obtém-se o campo “Q”, chamado de Matriz de Relações.
Mediante Estorilio (2007), a casa da qualidade é desdobrada de modo que os resultados convertidos em um cruzamento auxiliam no próximo desdobramento, que por sua…
2.5 Matriz ou casa da qualidade A técnica QFD sugere a criação de uma matriz que representa três fases do processo de conhecimento do produto. São elas: a extração, a correlação e a conversão. A primeira, já explicitada no texto, tem por finalidade captar de um público-alvo às informações sobre o produto, portanto, a voz do cliente. No entanto, para se fazer uso da matriz, esta fase vai mais além.
Consoante Fabri (2005), o QFD apresenta uma estrutura matricial conhecida como a Casa da Qualidade. Geralmente é representada por um quadrado de duas abas, e por um triângulo. Quando se utiliza uma matriz, o objetivo é dar visibilidade às relações entre as tabelas, que podem ser: quantitativa, qualitativa e de intensidade.
Através de Otelino (1999), percebe-se que a casa da qualidade é originada por meio do cruzamento ou da inter-relação das tabelas de requisitos e/ou qualidade exigida pela voz do cliente, com a tabela das características da qualidade do produto e/ou serviços. A Figura 3 mostra um exemplo de cruzamento entre tabelas, onde os campos “A” e “C” guardam os dados de requisitos e/ou qualidade exigida pelo cliente e os campos “B” e “D” representam os dados das características da qualidade do produto. Efetuando o cruzamento dessas informações obtém-se o campo “Q”, chamado de Matriz de Relações.
Mediante Estorilio (2007), a casa da qualidade é desdobrada de modo que os resultados convertidos em um cruzamento auxiliam no próximo desdobramento, que por sua…
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