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Aplicação dos Princípios da Qualidade em uma Empresa de Construção Civil
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3. Sobre conformidade: A Via Minas preocupa-se em proporcionar atendimentos com rapidez, cortesia e facilidade, independente do cliente ter sido grosseiro ou sem educação? Preocupa-se em resolver qualquer tipo de reclamação com urgência?
ANEXO 3: Questionário sobre as Dimensões da Qualidade segundo Garvin
1. Sobre característica: A Via Minas preocupa-se em fornecer algo além do serviço em si para seus clientes, por exemplo: Visitas a abras?
2. Sobre confiabilidade: A Via Minas é pontual na entrega dos produtos aos seus clientes, as falhas ou enganos são freqüentes?3. Sobre conformidade: A Via Minas preocupa-se em proporcionar atendimentos com rapidez, cortesia e facilidade, independente do cliente ter sido grosseiro ou sem educação? Preocupa-se em resolver qualquer tipo de reclamação com urgência?
ANEXO 4: Questionário sobre os Princípios de Deming
A…
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