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HUMANIZAÇÃO E ATENDIMENTO HOSPITALAR
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• Acesso, estritamente relacionada à facilidade de atingir o prestador de serviço – localização, sinalização, estacionamento, horário de atendimento, disponibilidade de meios de comunicação para o usuário;
• Elementos tangíveis, que são critérios relacionados a itens físicos e de aparência da instituição que presta o serviço; e
• Custo, determinado pelo valor que o cliente vai pagar pelo serviço a ser prestado.
Para Donabedian (apudREIS,et all, 1990), a avaliação da qualidade em serviços de saúde se dá em três de seus componentes: estrutura, processo e resultado, sendo que eles podem ser combinados.
Enfocando outro aspecto, em publicações mais recentes de Donabedian é possível observar a presença de elementos que sugerem a importância da subjetividade na análise da qualidade, ainda que isso não implique uma ruptura com a objetivação.
Nestas publicações, para o autor, a qualidade da atenção à saúde deve definir-se pela forma como os meios se utilizam para alcançar melhorias. Nessa perspectiva, a qualidade em saúde se refere à relação entre meios e fins, em que os meios compreendem o conjunto das estratégias técnicas, psicológicas e sociais de intervenção junto ao paciente:
A satisfação do paciente é de fundamental importância como uma medida de qualidade da atenção porque proporciona informação sobre o êxito do…
• Elementos tangíveis, que são critérios relacionados a itens físicos e de aparência da instituição que presta o serviço; e
• Custo, determinado pelo valor que o cliente vai pagar pelo serviço a ser prestado.
Para Donabedian (apudREIS,et all, 1990), a avaliação da qualidade em serviços de saúde se dá em três de seus componentes: estrutura, processo e resultado, sendo que eles podem ser combinados.
Enfocando outro aspecto, em publicações mais recentes de Donabedian é possível observar a presença de elementos que sugerem a importância da subjetividade na análise da qualidade, ainda que isso não implique uma ruptura com a objetivação.
Nestas publicações, para o autor, a qualidade da atenção à saúde deve definir-se pela forma como os meios se utilizam para alcançar melhorias. Nessa perspectiva, a qualidade em saúde se refere à relação entre meios e fins, em que os meios compreendem o conjunto das estratégias técnicas, psicológicas e sociais de intervenção junto ao paciente:
A satisfação do paciente é de fundamental importância como uma medida de qualidade da atenção porque proporciona informação sobre o êxito do…
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