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MARKETING DE RELACIONAMENTO
PRESIDENTE PRUDENTE
2005
Marketing de Relacionamento é um conjunto de estratégias que visam o entendimento e a gestão do relacionamento em todos os pontos de contato entre uma empresa e seus públicos, atuais e potenciais, com o objetivo de aumentar a percepção do valor da marca e a rentabilidade da empresa ao longo do tempo. Em resumo, é fazer o consumidor valorizar a marca para que o empresário tenha um cliente cada vez mais rentável. Ele pressupõe capacidade de entender o consumidor e de gerir o relacionamento entre ele e a empresa. E isso utilizando três disciplinas: o marketing direto, o marketing digital (hoje presente na Internet, nos celulares e daqui a pouquinho na TV interativa) e o chamado database marketing, o banco de dados dos clientes. É uma filosofia de administração empresarial baseada na aceitação da…
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