Vantagens e Desvantagens Estratégicas de Terceirização do Setor de Coleta Domiciliar de Amostras Biológicas em um Laboratório de Análises Clinicas.

Publicado em 06/05/2010

Vantagens e Desvantagens Estratégicas de Terceirização do Setor de Coleta Domiciliar de Amostras Biológicas em um Laboratório de Análises Clinicas.

Faculdade de Marketing e Negócios
2010

 

 

 

RESUMO

Este trabalho tem como objetivo analisar a necessidade de terceirização do setor de coleta domiciliar de amostras biológicas de análises clinicas tendo como base de pesquisa um laboratório de análises clinica situado na cidade de Uberlândia no Estado de Minas Gerais. Com a terceirização deste setor implicará na resolução de muitos problemas organizacionais apresentados durante a pesquisa de campo, facilitando assim um melhor controle dos gestores em relação à satisfação dos clientes, minimizando impactos como atrasos nos agendamentos consequentemente insatisfação do cliente. Durante a pesquisa, no IPAC Medicina Diagnóstica, observou-se a dificuldade agregada não à capacidade dos coletadores mas sim de dificuldades inerentes à falta de pessoal, falta de carros suficientes para abranger toda grande Uberlândia entre outros.

Contudo isso foi feita uma pesquisa com questionário com usuários que mais utilizam esse tipo de serviço oferecido pelo laboratório, junto com uma entrevista com o Analista de Talentos Humanos, que com isso finalizou a pesquisa apontando que existe sim a necessidade de apresentar um melhor serviço à comunidade…

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