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QUALIDADE
Este trabalho trata da Qualidade como algo intrínseco a sobrevivência das empresas no mercado atual, não se compra sem qualidade e não se vende sem qualidade. Partindo da ênfase no consumidor, desenvolvemos o conceito de qualidade, a sua importância, porque se preocupar com ela, enfim, benefícios advindos da sua utilização.
Ressalta-se ainda a implantação de um sistema de qualidade nas empresas levando em consideração as principais ferramentas aplicadas no seu desenvolvimento. Neste sentido, são mostradas as ferramentas mais conhecidas atualmente.
Além disso promovemos uma abordagem sobre o maior certificado de qualidade mundial, a ISO: Significado, Subdivisões, Importância, e suas características.
A Qualidade Total não é um conjunto de idéias, conceitos e recursos teóricos sem nenhum compromisso com a prática, mostramos exemplos de empresas que baseadas nas teorias de controle de qualidade conquistaram um grande mercado consumidor e se mantiveram no cenário econômico mundial.
Palavras Chaves: Qualidade, Consumidor, Ferramentas, Certificados.
1 - Introdução a Qualidade
A preocupação com a qualidade deixou de ser uma estratégia de diferenciação e passou a ser uma necessidade para a sobrevivência das empresas no mercado. Os clientes estão cada vez mais exigentes e buscam produtos que atendam suas necessidades a baixo custo e no tempo exato. As empresas que queiram continuar no mercado tornando-se competitivas, necessariamente devem ter um sistema que garanta a qualidade e a viabilidade de seus produtos.
Atualmente…
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