Agenciamento



Agências de Viagens

História das Agências de Viagens e de Turismo

Não se sabe quando surgiu a primeira manifestação da existência de entidades ou serviços similares ou idênticos aos que as atuais agências de viagens e de turismo exercem. Deve ter sido na mais remota antiguidade, quando as pessoas deslocavam-se em caravanas através de desertos, de campos e montanhas e pelas águas de rios e mares. A literatura clássica dos gregos e dos romanos parece sugerir sua existência: a História medieval e os relatos de descobrimentos mostram que existia o agenciamento de viajantes para beneficiar os proprietários dos navios que partiam dos portos de Veneza e de Genova, na Itália, para a capital imperial Constantinopla e vice-versa.

Já na Idade Média, a Cúria Romana tornou-se a grande e primeira agência de viagens com organização, programação e meios para deslocamentos, pois enviava missões para terras e ilhas que considerava merecedoras do conhecimento da mensagem de Cristo.

Talvez por causa do sentimento pátrio ou de interesses econômicos, os ingleses difundem que Thomas Cook, seu patrício, missionário evangélico e difusor de bíblias, foi o pioneiro dos agentes de viagens, pois – para garantir o sucesso do Congresso Antialcoólico de Leicester - em 1841 fretou em trem para a viagem de ida e volta dos congressistas, a custo de 1 shilling a passagem. O trem ficou lotado, e o lucro foi compensador. Então, passou a viver de fretamento de trens para levar pessoas a congressos, eventos e férias. Fundou a Thomas Cook and Son, a primeira agência de viagens registrada no mundo. A empresa cresceu muito e atualmente possui quase 100 agências espalhadas por todos os continentes.

Definição de Agência

Segundo a legislação brasileira, as agências de viagens e as agências de viagens e turismo são empresas ou sociedades comerciais que exercem, privativamente, e com dedicação exclusiva, as funções de venda, organização, promoção e execução de viagens, ou excursões individuais e coletivas; de prestação remunerada de serviços turísticos, inclusive de guias, de interpretes e de informações a visitantes; de prestação sistemática de serviços especializados, que se relacionem com passeios, viagens, excursões ou acomodações em hotéis e outros receptivos, além de diversas outras atividades de natureza turística; de venda de qualquer tipo de passagens por conta própria ou para empresas transportadoras de operações e linhas regulares de passageiros.

Os tipos existentes de Agências

As agências enquadram-se em duas categorias distintas, que determinam o âmbito legal de suas atividades no território brasileiro: agências de viagens e agências de viagens e turismo.

As agências de viagens prestam serviços a seus usuários em território brasileiro e em países limítrofes, quando em função da complementação de viagens e por tempo limitado.

Já as agências de viagens e turismo, também denominadas operadoras turísticas, prestam serviços não apenas ao público consumidor, mas também às próprias agências de turismo, tanto no Brasil como no exterior. Podem atuar com câmbio e remeter moeda estrangeira ao exterior, em pagamento de serviços de natureza turística, efetuados sob sua responsabilidade. Suas operações são extensas, diversificadas e de difícil execução, e por isso são consideradas o coração e o cérebro da comercialização turística.

Atualmente, depois de mudanças na legislação específica, ambos os tipos de agência podem possuir e operar meios de transportes turísticos, em todo o território nacional, como se fossem classificadas na categoria de transportadoras.

Características Organizacionais

Grandes, médias ou pequenas, todas as agências precisam de capital, de pessoal especializado e de clientes, tríplice elemento atendido pelos setores contábil, de planejamento, de propaganda e marketing e de informação, que, separados ou em conjunto, são indispensáveis à orientação dos administradores gerais como coordenadores e supervisores de