MARKETING HOTELEIRO

DINÂMICA DO SISTEMA DO TURISMO

O turismo é um sistema que com vários outros sistemas.

É preciso compreender que existe uma dinâmica muito grande que rege os sistemas, e é a partir da sua compreensão que se podem estabelecer tendências, importantes para o marketing hoteleiro.
O que são tendências? São os rumos que tomam determinados movimentos impulsionados por certas forças. Identificar as tendências e averiguar a velocidade com que as mesmas se processam são determinantes para os negócios de logo mais adiante.

O empresário que realizar tais estudos saberá melhor se adaptar às mudanças.

Aptidão para mudanças

Aptidão para mudanças consiste numa atitude do empresário perante o futuro. Isto é, o modo de se encarar o futuro. É precisamente esta aptidão para as mudanças que fará com que o hotel de sucesso de amanha.

A hotelaria vive, hoje em dia, o momento do mercado comprador. Em outras palavras, a oferta já ultrapassa a demanda, e nesta situação somente o hotel que for gerido levando em conta os anseios e necessidades da clientela é que terá condições de ser bem sucedido e neste caso, o marketing se constitui num instrumento de vital importância para o hoteleiro. Através do marketing o hoteleiro poderá manter o seu hotel sempre atualizado, isto é , voltado para as necessidades de uma clientela que está em constante mutação.

Por que um marketing hoteleiro

Várias são as razoes que justificam a abordagem de um marketing hoteleiro, entre os quais:

• O marketing auxilia o hoteleiro a melhor gerir o seu negócio. Através do marketing o hoteleiro consegue captar os desejos e necessidades do seu público alvo, podendo, desta forma, melhor adaptar o seu hotel a tais anseios. Não basta para o hotel satisfazer as necessidades presentes, é preciso também se preparar para satisfazer as futuras, e isto dentro da competitividade de mercado. Neste particular o marketing poderá se construir num excelente instrumento nas mãos do hoteleiro;
• O marketing auxilia o hoteleiro a tomar decisões capazes de fazer progredir o seu negócio face a uma concorrência cada vez mais acirrada;
• O marketing auxilia o hoteleiro a melhor compreender particularidades dos produtos oferecidos pelo hotel.

A idéia do marketing

Marketing é algo que está bem próximo das pessoas que fazem uso dele diariamente, sem talvez se aperceber

Exemplo: Quando se deseja comprar presente para uma pessoa, o que é que se faz?

Pesquisa-se para descobrir o que esta pessoa gostaria de receber como presente ,isto é, tentar descobrir quais os gostos desta pessoa para acertar na escolha do seu presente. Portanto, pesquisa-se para descobrir necessidades e desejos. Isto é marketing.

Conceitos

As definições de marketing são numerosas. Sem entrar na discussão da evolução do conceito de marketing, eis algumas definições pertinentes para os propósitos desta obra:

• ..."Conjunto de atividades humanas que tem por objetivo facilitar e consumar relações de troca"...
• ..."Conjunto de atividades que abrangem o produto desde a sua concepção até satisfação usufruída pelo consumidor"...
• ..."Marketing é a adaptação sistemática.........".

Conteúdo do conceito de marketing

O marketing fundamenta-se em três pilares:

• orientação para o cliente;
• satisfação do cliente;
• ação integrada.

Orientação para o cliente

O hotel deve voltar-se para aquilo que o cliente quer e deseja, isto é, para as necessidades dos clientes e não para as necessidades do seu proprietário. O marketing moderno é aquele que se preocupa com