BRASIL: MARKETING TURÍSTICO

"O trabalho de marketing é converter necessidades societais em oportunidades rentáveis".Anônimo

INTRODUÇÃO

A área de serviços tem crescido no mundo nas últimas décadas. Mas o grande desafio dos serviços no Brasil será, com certeza, ajudar a vencer o desemprego, pois nos países em desenvolvimento os benefícios derivados das novas tecnologias e os benefícios da eficiente administração moderna, infelizmente, são contrapostos aos problemas advindos do desemprego causado pelo progresso.

Da mesma forma, a busca pela eficácia operacional dos serviços públicos e a crescente industrialização dos serviços podem levar ao crescimento do setor de serviços em seu todo.

A crescente urbanização do País está levando a uma necessidade cada vez maior de serviços (domésticos, comerciais, públicos e técnicos). Dentre eles está o setor de serviços de lazer: turismo, hotéis de lazer, vôos charters, excursões, etc.

"O aumento do poder aquisitivo das pessoas, o aumento do tempo livre, menos tempo de trabalho, a excessiva concentração urbana, que provoca desgastes adicionais, a melhoria educacional, que sensibiliza as pessoas para o descanso e o progresso tecnológico, são alguns fatores desencadeadores do turismo", cita Geraldo Castelli.

"As diferentes maneiras de fugas proporcionadas pelo lazer visam dar ao homem o seu equilíbrio tanto para o corpo como para a mente", lembra Castelli.

A maneira pela qual o produto é apresentado ou a promessa é retratada nas ações publicitárias e promocionais, é fundamental para a decisão de compra do turista. Essas ações, inseridas num plano global de marketing, no qual são instrumentos - foram alvo deste estudo.

Trata-se de um estudo que tem como base uma comparação do turismo desenvolvido no mundo atual com o turismo nacional, analisando o histórico, a problemática e suas perspectivas para o futuro

CONCEITOS

Philip Kotler definiu Marketing como um processo social e gerencial pelo qual indivíduos e grupos obtêm o que necessitam e desejam através da criação, oferta e troca de produtos de valor com outros.

Segundo Jost Krippendorf, o marketing turístico é: A adaptação sistemática e coordenada da política das empresas de turismo, tanto privadas como do Estado; no plano local, regional, nacional e internacional, visando à plena satisfação das necessidades de determinados grupos de consumidores, obtendo, com isso, um lucro apropriado.

O produto turístico compõe-se de elementos e percepções intangíveis e é sentido pelo consumidor como uma experiência.

É preciso, entretanto, que a autenticidade e a privacidade das populações visitadas sejam preservadas e não se transformem num "show vulgarizado", destruídas pelo turismo.

Cada destinação tem um ou vários produtos para oferecer aos turistas. A Suíça, por exemplo, tem suas montanhas e lagos que podem ser usados para esquiar, no inverno, e para passeios, caminhadas e escaladas no verão. O Brasil oferece, em toda sua costa, o sol e o mar, além das cidades históricas e industrializadas. Na região Norte apresenta a selva inexplorada, cortada pelo fascinante Rio Amazonas, e na região Centro-Oeste, o Pantanal, com fauna e flora inigualáveis.

A comunicação dirigida à demanda turística potencial e real é tarefa bastante complexa.

No Brasil, alguns autores tratam do marketing turístico em artigos específicos e, Geraldo Castelli percebendo, independentemente do esforço e dos trabalhos realizados por pessoas e entidades especializadas, haver aqui um enorme atraso no marketing turístico, se comparado àquele existente em outras áreas da atividade econômica, publicou seus estudos, tentando propor uma aplicação do marketing à hotelaria.

Marcos Cobra e Flávio Zwarg sugerem uma estratégia de Marketing para os serviços da identificação das necessidades e desejos dos diversos segmentos do mercado, e