FUNDAMENTOS DE MARKETING

CIANORTE

2002

INTRODUÇÃO

Vivemos em um mercado global. Enquanto lê este texto, você pode estar sentado em uma cadeira importada da Alemanha, em frente de uma mesa importada da Dinamarca. O computador em cima da mesa pode ter sido feito em Taiwan, ou quem sabe ser um Macintosh projetado nos Estados Unidos e fabricado na Irlanda. Os sapatos provavelmente são italianos, e o café pode ter vindo da áfrica. Você pode estar ouvindo um CD do Paul Simon (com a participação de músicos da áfrica do sul) no CD player do seu micro, graças a tecnologia desenvolvida conjuntamente por duas empresas, uma japonesa e uma holandesa.

Seu suéter pode ser a ultima moda da Benetton italiana. E ao olhar para o relógio, você e capaz de dizer onde ele foi fabricado.

Pode ter sido no Japão, em Hong Kong, em Cingapura, nas Filipinas ou na Suíça. Bem vindo ao novo século. A fantasia de marketing de ontem tornou-se realidade de hoje. O mercado global já existe. (WARREN, 1996, p. 1)

Fundamentos do Marketing

A definição da palavra marketing nos é dada por Marcos Cobra nos seguintes termos: "Marketing é uma expressão anglo-saxônica derivada da palavra mercari, do latim, que significa comércio, ou ato de mercar, comercializar ou transacionar." (COBRA, 1986)

1 CONCEITO E FERRAMENTAS DE MARKETING

Segundo Kotler, "marketing é um processo social e gerencial pelo qual indivíduos e grupos obtêm o que necessitam e desejam através da criação, oferta e troca de produtos de valor com outros." (KOTLER, 1985)

Na visão de Marcos Cobra "Marketing é uma força de sentir o mercado e buscar o desenvolvimento de produtos ou serviços que satisfaçam necessidades específicas." (COBRA, 1986, p. 24)

Muitas pessoas confundem marketing como uma expressão qualquer, relacionando-o exclusivamente com propaganda ou com venda. Na verdade, o marketing é mais do que propaganda ou venda simplesmente. O marketing, ao integrar forças para colocar o produto certo no local certo, é mais do que um exercício de negociação entre produtores e distribuidores. É, sobretudo uma filosofia de trabalho, em que todos na organização devem pensar e agir sob a proteção do marketing.

1.1 FERRAMENTAS DO MARKETING

1.1.1 O primeiro "P" – Produto: Qualidade, Apresentação e Marca

Buscando os meios e opções disponíveis que possam satisfazer ao seu desejo, aos quais podemos chamar de produtos, o homem atribui a cada uma deles um valor, na razão direta da possibilidade de suprir e atender com maior ou menor satisfação ao seu desejo.

"Um produto é tudo aquilo capaz de satisfazer a um desejo." (KOTLER, 1985)

Qualquer que seja o planejamento ou a estratégia mercadológica implica antes estudarmos e conhecermos o produto. Todas as considerações sobre preços, vias de distribuição, propaganda, etc. decorrem do estudo do produto e da identificação e localização daqueles a quem pretendemos vender: o mercado.

O empresário, ao fazer o planejamento do que vai comercializar, leva em consideração aspectos qualitativos, para verificar as características que o consumidor quer no produto, bem como o uso a que este se destina. Deve ainda analisar considerações quantitativas, para saber quantas unidades do produto devem ser produzidas para atender à demanda do mercado.

O consumidor, ao tomar sua decisão de compra, o faz levando em conta aspectos tangíveis e intangíveis.Os aspectos tangíveis podem ser o tamanho, a cor, o modelo, o estilo, a embalagem, rotulagem, etc. Já os aspectos intangíveis podem ser a marca, as garantias, a imagem, o status que decorre do seu consumo, os serviços agregados, etc.

O estudo e o conhecimento de qualquer produto deve considerar três características básicas: qualidade; apresentação ou embalagem, e