Pesquisa de Marketing

INTRODUÇÃO

A pesquisa de marketing evoluiu e ganhou importância à medida que o conceito de marketing evoluiu, principalmente com a adoção, pelas empresas, da orientação filosófica para o consumidor.

A primeira pesquisa, segundo Eaton e Harrison (1930), ocorreu em Londres, em 1840. Nessa pesquisa dois pesquisadores visitaram dois bairros operários e procederam a várias entrevistas, em diversas residências. Tinham por objetivo levantar dados sobre as condições de vida e moradia desses trabalhadores.

Durante o período de 1900 a 1930, nos EUA, o interesse da administração das empresas estava voltado principalmente para as atividades de produção, "como produzir mais e mais barato". É a época da produção em massa de produtos extremamente padronizados. Na década de 30, o interesse da administração volta-se para a distribuição, há a necessidade de aprimorar os canais de distribuição para poder se escoar os produtos que então são produzidos em massa. Somente a partir de 1940 é que a administração começa a dar atenção para as necessidades e desejos do consumidor e, paralelamente, cresce o interesse pela pesquisa de marketing, apesar dele ter tido sua origem no século passado.

O período que vai de 1910 a 1920 é reconhecido como início formal da pesquisa em marketing, apesar de que uma outra pessoa ou instituição dela fizeram uso antes de 1910.

A mudança da prática das empresas para o conceito de marketing reflete na mudança da ênfase de "pesquisa de mercado" para "pesquisa de marketing". A pesquisa de marketing envolve todas as fontes de interesse do marketing, incluindo o foco da pesquisa de mercado, que são as análises de mercado. A pesquisa de marketing exige um envolvimento muito grande entre os pesquisadores executivos do ramo, no sentido de trabalharem de forma a obter as informações necessárias e corretas para então ajudá-los no processo de decisão.

1 PESQUISA DE MARKETING

Função que liga o consumidor, o cliente e o público ao profissional de marketing, por meio de informações - estas usadas para identificar e definir oportunidades e problemas de marketing. Gerar, refinar e avaliar ações de marketing, monitorar o desempenho do marketing e melhorar o seu entendimento como processo.

A pesquisa de marketing é a investigação sistemática, controlada, empírica e crítica de dados com o objetivo de descobrir e (ou) descrever fatos e (ou) de verificar a existência de relações presumidas entre fatos (ou variáveis) referentes ao marketing de bens, serviços e idéias, e ao marketing como área de conhecimento de administração. (MATTAR, 1996)

O exercício da administração de marketing compreende a tomada de decisões que envolve as 5 funções administrativas:

• planejamento
• controle
• organização
• execução
• direção

Segundo Nickels & Wood (1999, p.86), as principais finalidades da pesquisa de marketing são:

• Analisar consumidores, suas necessidades e seu nível de satisfação;
• Analisar mercados e oportunidades;
• Analisar a eficácia da estratégia e das táticas de uma empresa;
• Analisar se o processo de marketing está atingindo os objetivos dos clientes e da organização.
  
  

1.1 Pesquisa formal de marketing

A informação é um ingrediente crucial na formulação e implementação de uma estratégia de marketing bem sucedida. Como dissemos, o sistema de informação de marketing deve produzir um fluxo contínuo, enquanto a pesquisa de marketing é a coleta de dados sistemática, específica para o projeto. Os objetivos da pesquisa de marketing internacional são os mesmos da pesquisa nacional, mas há quatro fatores ambientais específicos que podem exigir que os esforços de pesquisa internacional sejam diferentes dos da pesquisa nacional. Primeiro, os pesquisadores devem estar preparados para novos