A INFLUÊNCIA DO CAPITAL INTELECTUAL NAS ESTRATÉGIAS DE MARKETING

RESUMO

Num ambiente de intensa competitividade, o pessoal de marketing precisa de muita criatividade para trabalhar um produto, de maneira a levá-lo aos consumidores e posicioná-lo antecipando-se à concorrência. Nas empresas que apóiam a gestão do conhecimento, o Capital Intelectual tem forte influência na elaboração das campanhas de Marketing, criando novas estratégias para o produto entrar no marcado e conquistar o consumidor.

Neste artigo serão mostradas as diversas idéias e posicionamentos de autores consagrados, na tentativa de provocar uma reflexão sobre este importante assunto, que nem sempre é lembrado pelas organizações.

O artigo compõe-se de seis partes: introdução, desenvolvimento com embasamento teórico, considerações finais, sugestões para estudos futuros e referências bibliográficas.

Palavras-chaves: Capital Intelectual, Marketing, Estratégia.

ABSTRACT

In a highly competitive environment, the marketing staff needs a lot of creativity to work a product in order to take it to the consumers and place it in the market before the competitors. In the companies that approve the management of knowledge, the intellectual capital has much influences in the elaboration of marketing campaigns, where new strategies are created in order to put a new product in the market and win the consumer.

This article is composed of six parts: Introduction, development by theoretical argumentation, final considerations, suggestions of new studies and bibliographic references.

Key-words : Intellectual Capital, Marketing, Strategy.

INTRODUÇÃO

Atualmente, com o avanço desenfreado da tecnologia e dos resultados do processo de globalização, a informação é um item crucial na formulação e implementação de uma estratégia de marketing bem sucedida.

Um dos grandes desafios para os profissionais de marketing é fazer uso de informações com precisão e descobrir novos mercados latentes, ou seja, um segmento não descoberto , cuja demanda pode se concretizar se for colocado à venda um produto adequado, pois num mercado deste tipo a demanda é zero antes da oferta do produto, o que torna fundamental ao profissional de marketing entender até que ponto a concorrência atende as necessidades dos consumidores.

Percebe-se que essa nova realidade vem exigindo mudanças de paradigmas e conceitos em todas as áreas mercadológicas e as empresas buscam, com isso, adaptar seus fluxos de informações, aumentando o grau de envolvimento do departamento de marketing em atividades tradicionalmente associadas a outras áreas funcionais.

Segundo Keegan e Green (2003), o processo de tomada de decisão de marketing está mudando também por causa da modificação do papel desempenhado pelas informações, o qual passou de instrumento de apoio a ativo estratégico, gerador de riquezas.

Para McKenna (2002), os consumidores estão mudando diante dos olhos dos profissionais de marketing e, à medida que a facilidade de acesso à informação e o poder de escolha que ela traz continuam a aumentar, a variedade de opções do consumidor também aumenta. Cabe notar que os consumidores modernos atuam sobre preferências auto-determinadas, como as preferências programáveis de seus computadores.

Para Chiavenato (2005), capital intelectual é o capital humano, que é constituído das pessoas que fazem parte de uma organização. E este capital humano significa talentos que precisam ser mantidos e desenvolvidos.

Drucker (2000) acredita que o maior impacto causado pela Revolução da Informação é a evolução da educação, que vem ocorrendo desde 1940, com os primeiros computadores. As pessoas manuseiam computadores sem imaginar a gama de informações que absorvem e dentro desse processo de disseminação da informação, a internet exerce papel fundamental, pois é uma ferramenta com a qual podemos ter a informação no tempo real, com acesso e resposta