UNIVERSIDADE DO VALE DO ITAJAÍ
BRUNA RAPHAELA DUARTE
O diferencial da liderança com enfoque motivacional na gestão de pessoas na indústria hoteleira
Balneário Camboriú
2009

RESUMO

Face às transformações sócio-político-econômicas, ocorreram mudanças no pensamento dominante e social. Deste modo, o estudo tem como objetivo apontar o estilo ideal de liderança e motivação na indústria hoteleira, bem como caracterizar os modelos motivacionais e de liderança e apresentar a influência desses fatores sobre produtividade. A pesquisa de natureza bibliográfica é baseada em informações encontradas em obras literárias e artigos científicos. Novas teorias motivacionais e de liderança surgiram na tentativa de explicar os fatores que levariam à satisfação do trabalhador na empresa e, consequentemente, ao aumento dos níveis de desempenho, o que, supostamente, resultaria na qualidade de serviços e no sucesso da organização. Os resultados de pesquisas realizadas em diversas empresas demonstram que o bom desempenho dos funcionários se deve, principalmente, ao conhecimento, por parte do líder, da motivação dos mesmos e ao reconhecimento do empenho no trabalho. Como conclusão, é possível afirmar que o estilo de liderança adotado e, por conseguinte, as atitudes do líder podem afetar, positiva ou negativamente, o nível de motivação dos empregados e de produtividade da empresa. Desde que compreendidos em sua totalidade, o trinômio motivação-liderança-produtividade poderá ser o responsável por resultados satisfatórios à organização, embora não seja possível afirmar o que seria o estilo ideal de motivação e liderança em vista das inúmeras situações pelas quais a empresa poderá vir a enfrentar.
Palavras-chave: Motivação. Liderança. Produtividade.

LISTA DE FIGURAS

FERREIRA, J. F. Motivação e produtividade dos funcionários no setor público. 2008. Disponível em: <http://www.webartigos.com/articles/26338/1/motivacao-e-produtividade-dos-funcionarios-no-setor-publico/pagina1.html>. Acesso em: 14 nov. 2009.
SOARES, L. Governança: Diferencial competitivo na hotelaria. 2008. Disponível em: <http://hotelariahospitalidade.blogspot.com/2008/02/governana-de-hotel.html>. Acesso em: 15 nov. 2009.6
WATKINS, E. Sheratons link to customer satisfaction. 2009. Disponível em: <http://lhonline.com/technology/Sheraton_Link_computers_Microsoft_renovation_0616/>. Acesso em: 11 nov. 2009.
WILLIAMSON, O. E. Mechanisms of governance. New York: Oxford University Press, 1996.

LISTA DE QUADROS

Quadro 1: As teorias X e Y de Douglas McGregor.

LISTA DE TABELAS

Tabela 1: Número de hotéis participantes no inquérito por classificação e o número de inquéritos recolhidos, eliminados e válidos
Tabela 2: Fatores higiênicos e motivacionais de Herzberg

SUMÁRIO

PARTE I

FERREIRA, J. F. Motivação e produtividade dos funcionários no setor público. 2008. Disponível em: <http://www.webartigos.com/articles/26338/1/motivacao-e-produtividade-dos-funcionarios-no-setor-publico/pagina1.html>. Acesso em: 14 nov. 2009.
SOARES, L. Governança: Diferencial competitivo na hotelaria. 2008. Disponível em: <http://hotelariahospitalidade.blogspot.com/2008/02/governana-de-hotel.html>. Acesso em: 15 nov. 2009.
WATKINS, E. Sheratons link to customer satisfaction. 2009. Disponível em: <http://lhonline.com/technology/Sheraton_Link_computers_Microsoft_renovation_0616/>. Acesso em: 11 nov. 2009.
WILLIAMSON, O. E. Mechanisms of governance. New York: Oxford University Press, 1996.

1 INTRODUÇÃO

Muito tem se constatado na literatura sobre a necessidade da prestação de serviços com qualidade como mecanismo de estar inserido no mercado e obter vantagem competitiva. Para tal, os recursos humanos parecem ser a peça chave para o sucesso ou fracasso da empresa. Os funcionários são encarregados de tornar as ideias, estratégias e os conhecimentos teóricos adquiridos em algo viável e aplicável no campo das atividades práticas da empresa.
A vantagem competitiva estando atrelada ao que os recursos humanos podem oferecer, torna-se fundamental considerar o conhecimento dos empregados, visto que poderiam representar o diferencial da empresa na medida em que haja a contribuição para o desempenho empresarial mediante experiências anteriores adquiridas.
A motivação e a supervisão dos empregados não devem ser descartados ou menos importantes na gestão do líder de uma organização. Pesquisas têm apontado impactos positivos da gestão de RH sobre a vantagem competitiva das empresas.
Atentar aos fatores motivacionais dos funcionários se torna relevante, pois os mesmos transpassam aos hóspedes a imagem da empresa. Assim, o líder deve possuir conhecimento técnico sobre capacidade organizacional, além de habilidades pessoais e de comunicação. Acredita-se que a relação inter-pessoal entre líder e funcionário possa influenciar o comportamento e