Qualidade de Serviço Turístico e Hoteleiro

A qualidade de serviço na hotelaria esta extremamente relacionada ao compromisso, seja ele com, o investidor, com o hóspede, com a sociedade, com o funcionário ou com o meio ambiente.

Relacionado com o investidor é necessário comprometimento total com a maximização da rentabilidade do investimento, conceituando, operando e continuamente atualizando os produtos e serviços hoteleiros. O objetivo do hoteleiro é obter resultados que excedam as expectativas do mercado, assim como anteciparas tendências futuras, ampliando as oportunidades do próprio produto e dos novos empreendimentos.

Já como hóspede, é oferecer excelente e inigualável experiência em hospedagem em todo os segmentos se atuação, encantando-os pelo conforto das instalações, pelo alto nível de competência e pela qualidade dos serviços.

Com o funcionário é necessário mantê-lo sempre motivado, atualizando e comprometido com os clientes, através de constantes treinamentos e desenvolvimentos profissionais, com autoridade e responsabilidade para exceder as expectativas dos clientes a atingir os resultados operacionais, financeiros e de qualidade de serviços.

Incrementar a economia com a rentabilidade dos investimentos, ampliando oportunidades de trabalho e melhorando o nível técnico e profissional no setor de serviços hoteleiros e de alimentos e bebidas é melhor forma de interagir com a sociedade.

Preservar e valorizar a natureza, procurando desenvolver os empreendimentos sempre respeitando o meio ambiente, bem como criando sinergia com tipicidade e cultura da região deve ser o compromisso com a qualidade de serviço em relação ao maio ambiente.

A nova era no turismo e na hotelaria passa preponderantemente pelo fluxo e boa administração das informações. O administrador atento, para atingir os seus objetivos e alcançar as metas, jamais poderá abdicar da formação de uma estrutura interna , eu possibilite a todos estarem antenados como que acontece nos quatro cantos da terra e em tempo real.

Tudo o que a hotelaria disponibiliza ao seu hóspede, sofre de forma concomitante uma avaliação, a cada dia mais rigorosa.

Diferente das outras indústrias, a hotelaria tem o desconforto de estar com o seu cliente frente-a-frente, enquanto produz o que irá atendê-lo. Com isso, não há possibilidade de margem de erro. Com a premissa básica da Qualidade Total, o erro tem que ser zero.

Desde a reserva até o check-out, toda equipe deve estar comprometida com a qualidade. Vale ressaltar que o setor de manutenção, tem importância significativa nesse contexto e alguns hotéis ainda precisam atinar para isso.

Colocar sua unidade hoteleira para o mundo requer investimentos, calculados na média de 2% do faturamento, como sendo tecnicamente corretos. Um bom trabalho de marketing poderá otimizar os recursos disponíveis , adequando-os as mídias e formas de divulgação mais coerentes.

O básico do marketing: A.I.D.A. (Atenção; Interesse; Desejo;Ação) precisa ser bem utilizado. Chamar a atenção, despertar o interesse, provocar o desejo e induzir a ação.

A exigência do cliente por informações claras e abrangentes requer muita criatividade e inovação.

Marqueteiros sem a devida intimidade com o mundo da hotelaria e hoteleiro amadores podem perder muito dos espaços comprados em jornais, revistas, guias com informações desnecessárias, em detrimento daquilo que o cliente realmente busca.

Turismo e hotelaria exigem atualização constante, pois a dinâmica hoje difere muitíssimo do que a história nos conta no passado.

O turismo é um dos negócios mais promissores da Bahia, que é o lugar preferido pelos brasileiros em férias e um dos maiores destinos do turismo internacional no Brasil. Com um produto turístico consolidado, o estado oferece atrativos cada vez mais procurados pelo mercado: natureza preservada, cenários exóticos e diversificados, oportunidades de convívio com populações diferentes, novas experiências e emoções. A