ASPECTOS DA ENGENHARIA CLÍNICA APLICADA À HOSPITALIDADE: ESTUDO DE CASO DO HOSPITAL SANTA CRUZ

RESUMO

Considerando que os estabelecimentos hospitalares estão aplicando conceitos de hotelaria no atendimento aos seus usuários, estudou-se a contribuição da Engenharia Clínica (EC) do Hospital Santa Cruz (HSC) na melhoria dos serviços prestados aos seus pacientes. A conclusão desta pesquisa é que está amplamente caracterizada a contribuição da EC na prestação de serviços de qualidade aos pacientes, através do trinômio Qualidade na Infra-Estrutura Física ("Total Productive Maintenance"), Qualidade no Produto e no Processo ("Total Quality Control") e Qualidade Total ("Total Quality Maintenance") evidenciando os aspectos da hotelaria hospitalar e da hospitalidade no atendimento aos usuários do HSC.

The contribution of Clinic Engineering (EC) of Hospital Santa Cruz (HSC) to the improvement of services provided to its patients was studied, since hospital establishments are applying hotel administration concepts in their users services. The conclusion of this research is that EC widely contributed to quality services provided to patients through the trinomial: Total Productive Maintenance, Total Quality Control and Total Quality Maintenance, highlighting the aspects of hospital hotel administration and hospitality upon assisting HSC users.

1. INTRODUÇÃO

Este trabalho objetiva avaliar o Hospital Santa Cruz (HSC), antes e depois da implementação da Engenharia Clínica (EC), e a contribuição desta à Política da Qualidade adotada no atendimento aos pacientes.

Nos hospitais, além da manutenção da infra-estrutura predial, que trata de reparos e reformas de obra civil, da rede elétrica, da rede hidráulica, da rede de esgotos, da rede de gases, de caldeiras, de geradores a diesel, de ar condicionado, de elevadores, há a manutenção de equipamentos médico-hospitalares. Face à intensa aplicação tecnológica no desenvolvimento dos equipamentos médico-hospitalares é observada uma crescente atuação de engenheiros e técnicos especializados na manutenção desses aparelhos. Os hospitais mantêm, atualmente, uma divisão de trabalho de manutenção destacando da infra-estrutura predial o parque de equipamentos médico-hospitalares. Assim, a Engenharia Hospitalar (EH) abrange a manutenção da infra-estrutura predial sob a denominação de Manutenção Geral (MG) e a manutenção de equipamentos médico-hospitalares sob a designação de Engenharia Clínica (EC).

Os hospitais apresentam características bastante similares aos hotéis no tocante ao atendimento de seus clientes: o paciente, após o atendimento na Recepção Central, quando procede ao registro de sua internação , é acomodado em apartamentos ou enfermarias onde recebe e toma suas refeições, preparadas pela cozinha do Serviço de Nutrição e Dietética (SND). Há, desta maneira, uma prestação de serviços de hotelaria aos pacientes internados nos hospitais.

Nos casos de cirurgias eletivas, estas são agendadas, previamente, pelo médico cirurgião, ocasião em que solicita ao hospital os materiais cirúrgicos, medicamentos e próteses (tipo, tamanho, fabricante), quando for o caso, procedimento análogo às reservas em hotéis.

A prestação de serviços de hotelaria pressupõe a existência de Sistema da Qualidade onde a cortesia e a hospitalidade são aspectos inerentes à atividade. Neste sentido, a Engenharia Clínica cujo estudo pode contribuir para o aprimoramento da hospitalidade, tem um papel fundamental na prestação de serviços de qualidade aos pacientes.

Foi pesquisada a bibliografia existente e foram consultados especialistas para a elaboração do arcabouço teórico-conceitual da Engenharia Clínica. Foram levantados a filosofia, o processo e as etapas da implantação da Engenharia Clínica no HSC. Questionários foram submetidos a médicos cirurgiões e enfermeiras que trabalham no HSC desde datas anteriores à implantação da Engenharia Clínica, para a avaliação dos benefícios proporcionados por esta área aos médicos, as enfermeiras e aos pacientes.

2. HISTÓRICO

2.1. Antecedentes

A Sociedade Brasileira e Japonesa de Beneficência Santa Cruz, mantenedora do Hospital Santa Cruz, é sucessora da Sociedade Japonesa de Beneficência no Brasil Dojin-Kai (Zai