Qualidade Philip Crosby

IESA
2008

SUMÁRIO

INTRODUÇÃO
1. A BIOGRAFIA de Philip Crosby
2. A FILOSOFIA de Philip Crosby
3. O CINCO PARA Paradigmas
3.1 – Qualidade: excelência
3.2 – Qualidade não é mensurável
3.3 – Qualidade demais é Antieconômico
3.4 – Problemas com a qualidade
3.5 – responsabilidades da qualidade
4. A ORGANIZAÇAO CONFIÁVEL
5. OS CINCO ELEMENTOS
5.1 Uma Política Clara
5.2 Educação
5.3 Requisitos
5.4 Persistência
6. OS QUATROS PRINCIPIOS DA GESTÃO. QUALIDADE
6.1 A Definição Da Qualidade
6.2 O Sistema Da Qualidade
6.3 O Padrão De Desempenho Da Qualidade
6.4 A Medição Da Qualidade
7. A IMPLANTAÇÃO DA ORGANIZAÇÃO CONFIÁVEL
8. COMPARANDO AS METODOLOGIAS
9. ANÁLISE DOS DADOS DA QUALIDADE
10. LIVROS DE PHILIP CROSBY
11. CONSIDERAÇÕES FINAIS
12. BIBLIOGRAFIA

INTRODUÇÃO

O objetivo deste trabalho é contextualizar, apresentar e discutir, em grandes linhas, o programa de Gestão da qualidade.

O atual processo de reestruturação da economia tem implicado em transformações acentuadas na esfera produtiva, tanto do ponto de vista de sua base técnica, quanto do ponto de vista dos métodos de gestão. Tais mudanças têm colocado para as empresas a necessidade de respostas rápidas frente às exigências da qualidade dos serviços e produtos e as técnicas de Philip Crosby são ferramentas preciosas para tal missão.

1. BIOGRAFIA – Philip Bayard Crosby

Em 18 de junho de 1926 nasceu Philip Bayard Crosby na cidade de Wheeling no estado de West Virginia nos EUA, sendo o filho mais velho de dois irmãos. Wheeling é uma típica cidade do interior que, na década dos anos 30, devido à recessão vivida nos EUA após a crise das bolsas de 1928, sofreu com a emigração de parte de sua população. Philip Crosby cresceu nesse ambiente tranqüilo e pacato.

Todo o dia antes de ir para escola como qualquer criança da época tinha sua rota para entregar jornais. Em sua adolescência, trabalhava nos fins de semana como carregador de tacos de golfe no clube da cidade, levando-o mais tarde a ser um entusiástico praticante desse esporte. Trabalhava de salva-vida na piscina da cidade, no verão e jogava futebol americano na escola.

Philip Crosby alistou-se na marinha de norte-americana em 1944, quando cursava o ultimo ano do high school (ensino médio), em meio a Segunda Guerra Mundial,.

Não foi considerado apto para o combate e foi designado à escola da unidade hospitalar da marinha, por necessitar de óculos. Foi ali onde aprendeu sobre a importância da prevenção. A medicina preventiva na marinha e no exército norte-americano era de fundamental importância. Morreram mais soldados e marinheiros por causas não relacionadas ao combate que pelo fogo inimigo, na história de todas as guerras.

Embarcou em San Diego no navio de transporte de tropas USS Kenton, novo em folha, em sua primeira viagem para o Oceano Pacífico, algumas semanas após ter feito 18 anos de idade. Logo após estava participando na guerra do Oceano Pacífico atendendo os feridos no hospital do navio. Sua tarefa consistia em fazer uma avaliação inicial da gravidade dos ferimentos dos soldados quando eram trazidos a bordo a fim de estabelecer a prioridade de seu atendimento pelos médicos. Nessa época começou a cogitar a possibilidade de estudar medicina, seu pai era médico quiropodista.

Foi licenciado da marinha em 1946 após o fim da guerra. Matriculou-se no Ohio College of Podiatric Medicine, aproveitando o fato de que os benefícios para os veteranos de guerra incluíam bolsas de estudo para aqueles que desejassem fazer uma carreira universitária.

Casou-se em 1947 com Shirley Jones, uma colega de classe e passou a vender sapatos num