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Vantagens e Desvantagens Estratégicas de Terceirização do Setor de Coleta Domiciliar de Amostras Biológicas em um Laboratório de Análises Clinicas.

Trabalho por Hoalisson Arantes, estudante de Administração @ , Em 06/05/2010

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Vantagens e Desvantagens Estratégicas de Terceirização do Setor de Coleta Domiciliar de Amostras Biológicas em um Laboratório de Análises Clinicas.

Faculdade de Marketing e Negócios
2010

 

 

 

RESUMO

Este trabalho tem como objetivo analisar a necessidade de terceirização do setor de coleta domiciliar de amostras biológicas de análises clinicas tendo como base de pesquisa um laboratório de análises clinica situado na cidade de Uberlândia no Estado de Minas Gerais. Com a terceirização deste setor implicará na resolução de muitos problemas organizacionais apresentados durante a pesquisa de campo, facilitando assim um melhor controle dos gestores em relação à satisfação dos clientes, minimizando impactos como atrasos nos agendamentos consequentemente insatisfação do cliente. Durante a pesquisa, no IPAC Medicina Diagnóstica, observou-se a dificuldade agregada não à capacidade dos coletadores mas sim de dificuldades inerentes à falta de pessoal, falta de carros suficientes para abranger toda grande Uberlândia entre outros.

Contudo isso foi feita uma pesquisa com questionário com usuários que mais utilizam esse tipo de serviço oferecido pelo laboratório, junto com uma entrevista com o Analista de Talentos Humanos, que com isso finalizou a pesquisa apontando que existe sim a necessidade de apresentar um melhor serviço à comunidade uberlandense e os clientes IPAC Medicina Diagnóstica.

Palavras Chave: terceirização, coleta domiciliar, laboratório de análises clinicas.

 

LISTA DE ILUSTRAÇÕES

Figura 1 – Organograma Administrativo
Figura 2 – Estratégia de organização
Figura 3 – Elementos de estrutura do segmento.

 

LISTA DE GRÁFICOS

Gráfico 1 - Agendamento do serviço solicitado
Gráfico 2 - Pontualidade do coletador
Gráfico 3 - Cortesia no atendimento
Gráfico 4 - Destreza do coletador
Gráfico 5 - Credibilidade do coletador
Gráfico 6 - Conhecimento em terceirização
Gráfico 7 - Preço justo no serviço
Gráfico 8 - Mais horários nos agendamentos
Gráfico 9 - Pontos estratégicos de coleta na cidade
Gráfico 10 - Marca IPAC é ideal
Gráfico 11 - Outro prestador versus confiança

 

LISTA DE TABELAS

Tabela 1 – Transição do enfoque tradicional para um novo modelo de gestão.
Tabela 2 – Vantagens e desvantagens da terceirização.

 

SUMÁRIO

INTRODUÇÃO
1 A ORGANIZAÇÃO
1.1 Histórico e caracterização da organização
1.2 Estratégia organizacional
1.3 Estrutura organizacional
1.4 Setores de maior evidêncial
1.4.1.1 Setor de bioquímica
1.4.1.2 Setor de hematologia
1.4.1.3 Setor de anatomia patológica e citopatológica
1.4.1.4 Setor de microbiologia
1.4.1.5 Area administrativa
1.5 Contexto em que a empresa atua
1.6 Área do estágio
2 REFERÊNCIAL TEÓRICO
2.1 Terceirização geral
2.1.1 Definição
2.1.2 Surgimento do termo
2.1.3 Riscors
2.1.4 Vantagens e desvantagens
2.1.5 Estratégia corporativa conforme Kenneth R. Andrews
2.1.6 Estratégia corporativa conforme Michael E. Porter
2.3.7 Processo de estratégias genéricas conforme Mintzberg
2.2 Suporte teórico ao projeto
2.2.1 Afirmando as vantagens e desvantagens da terceirização
2.2.2 Diretrizes básicas para a terceirização
2.2.3 Análise crítica dos estudos teóricos
3 ASPÉCTOS METODOLÓGICOS
3.1 Aspéctos gerais
3.2 Delimitação da pesquisa
3.3 Coleta dos dados
3.3.1 Método de pesquisa
3.3.2 Definição da área ou população alvo de estudo
3.3.3 Tipo de amostra
4 APRESENTAÇÃO DOS RESULTADOS
4.1 Descrição dos dados
4.2 Diagnóstico da situação
5 CONCLUSÃO E CONSIDERAÇÕES FINAIS
REFERÊNCIAS
APÊNDICE A
APÊNDICE B

 

INTRODUÇÃO

O presente trabalho trata-se da aplicação estratégica da terceirização do setor de coleta domiciliar de amostras biológicas em laboratórios de análises clinicas. Sabe-se que o negócio principal dos laboratórios de análises clinica é exatamente a