A EMPRESA DO FUTURO

A revista Exame, Edição Especial nº 766, publica matérias referentes ao uso da tecnologia de informação sobre a gestão em vários setores de uma empresa como, finanças, marketing, produção e vendas, RH, fazendo um retrato da revolução tecnológica que as mesmas estão passando no momento.

"A tecnologia da informação prova que, por enquanto, há um único equipamento indispensável na linha de produção: gente".

Atualmente, as empresas estão dando um maior interesse ao ser humano na linha de produção, ou seja, elas estão deixando de lado a idéia de robotização e informatização total da empresa, "...Um lugar que pede cada vez mais, funcionários pensantes. Ela tem pouco ou nada a ver com um exército de robôs executando rotinas. Graças a tecnologia da informação (que inclui computadores, programas, redes de comunicação, sensores de vários tipos), ela ganhou flexibilidade ou, se preferir, possibilidades. E tirar lucro de possibilidades abertas ainda é trabalho para um único equipamento: o cérebro humano.

É claro que a tecnologia da informação é necessária nas empresas que querem sobreviver no mundo competitivo de hoje – globalizado. Mas há a necessidade importante de compreender que elas não são feitas apenas de máquinas, mas também de pessoas que as façam funcionar e dar lucro.

"Não pensamos em computadores que tomem decisões. Queremos dar o máximo de informações ao funcionário do chão de fábrica"

As grandes empresas estão hoje voltadas para o atendimento ao cliente, na sua satisfação, e não mais em tecnologia de produção, mesmo que isto signifique redução de custos. O mais importante é o atendimento ao cliente que irá consumir seus produtos, pois a tecnologia na linha de produção serve apenas para garantir a qualidade dos produtos.

O mais importante é o tratamento dispensado aos consumidores e fornecedores pois, são estes que irão manter a empresa no mercado, pois melhorar o relacionamento com o cliente deve ser a primeira preocupação da indústria hoje.

Já para o setor de compras das empresas, a primeira vantagem no uso de um sistema eletrônico para realizar todas as compras é a redução de custos operacionais. O mercado eletrônico acompanha todo o processo de compra, desde a simples consulta a um catálogo eletrônico ou um pedido de cotação até a negociação e entrega do serviço ou produto.

O que se pode perceber com os textos é que as empresas estão cada vez mais interessadas na conquista dos clientes, ou seja na satisfação plena e na fidelização dos mesmos, enquanto que dentro das empresas a tecnologia é usada somente para controle da qualidade desses produtos que serão colocados a disposição dos clientes.

BIBLIOGRAFIA:

CORONATO, Marcos. O futuro ficou para trás. EXAME, Edição Especial, São Paulo, n.766, p. 26-31, mai. 2002.