A ADMINISTRAÇÃO DA INFORMAÇÃO

RESUMO:

A informação e sua administração eficaz não têm sido levadas em conta de maneira adequada pela maioria das empresas. Este trabalho tem por objetivo destacar o interesse em tratar a informação segundo uma orientação estratégica e estimular sua discussão dentro da empresa a fim de obter vantagem competitiva sobre a concorrência.
O trabalho propõe alguns instrumentos que permitam avaliar o grau de consciência da empresa sobre o problema e também alguns instrumentos que poderiam ser utilizados pelo corpo diretivo de uma empresa a fim de desenvolver sua administração estratégica da informação.

Palavras-chave: administração estratégica da informação, vantagem competitiva, informação.

1- INTRODUÇÃO

A informação penetra atualmente de forma intensa em nossas vidas. O mundo se transforma em uma economia global e interdependente onde observamos grandes fluxos de informação.
Citemos um exemplo: a informação foi a responsável pelo boom de exportação norte americano entre 1986 e 1991 onde as exportações praticamente dobraram, indo contra todas as expectativas para o período. O que se pode notar é que os produtos exportados continham um grande teor de valor adicionado. O que adicionou valor aos produtos foi a informação que aumentou sua qualidade e seu grau de diferenciação. A informação enquanto fator de produção permite à empresa acrescentar valor ao produto desde sua criação, passando pelo seu fornecimento, indo até a prestação de serviços após a venda.

Essas empresas americanas, muitas vezes médias ou pequenas, com poucos funcionários e com preços competitivos nunca haviam exportado antes. A informação enquanto fator de sinergia aumentou a capacidade de interação entre os diferentes atores internos e externos à empresa, possibilitando uma atuação em novos mercados. Através da informação as empresas interagem e participam de uma rede de produção global no desenvolvimento e fornecimento de um determinado produto. A informação tem permitido às empresas, mesmo às pequenas, associar esforços e criar partes de um produto que será montado em outro país e vendido em um terceiro, tornando-lhes possível estarem presentes e competir em diferentes mercados.

No entanto seja no âmbito das ciências econômicas ou das ciências de administração, fala-se pouco da informação enquanto recurso produtivo e apenas por alusão.
Este artigo tem por objetivo propor um modelo conceitual e instrumentos de análise que permitam apoiar e estimular a discussão sobre a administração adequada dos fluxos de informação que atravessam a empresa.

Não é de nosso conhecimento a existência de quaisquer textos sobre administração estratégica da informação. Contudo podemos, por exemplo, encontrar centenas de livros sobre administração financeira ou administração de recursos humanos. No entanto temos percebido que seja para as empresas seja para todo o país a administração da informação uma atividade cada vez mais importante podendo mesmo determinar seu sucesso econômico. Desenvolvemos nosso ponto de vista baseando-nos em três hipóteses que utilizaremos como postulados:
• As empresas que desenvolvem uma administração da informação de maneira eficaz fazem parte do grupo de empresas de maior desempenho. Estas empresas dominam a concorrência.
• É possível demonstrar que as empresas onde a administração da informação inexiste desenvolve-se um processo de degradação de desempenho sem que elas se dêem conta disto. São presas fáceis à concorrência.
• Uma empresa pode melhorar significativamente seu desempenho a partir do desenvolvimento de um processo de administração da informação com orientação estratégica, a fim de obter vantagem competitiva.

A expressão "administração estratégica da informação" designa a utilização da informação para fins estratégicos, a fim de obter vantagem competitiva. Tal noção é ainda pouco desenvolvida seja nas empresas brasileiras seja nas francesas. Este trabalho tem por objetivo analisar as razões deste atraso e ao mesmo tempo propor meios de evoluir. Comecemos por apresentar um paradoxo existente nas empresas em geral.

2- O PARADOXO DA INFORMAÇÃO NA EMPRESA

A informação tem importância crescente para o desempenho da empresa e do país ,citemos alguns argumentos a fim de